Der Online-Handel boomt – vor allem die großen Marktplätze verzeichnen seit Jahren Zulauf. Das Wachstum bewirkt auch ein mehr an Zu- und Rücksendungen. Das Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov hat dazu einen „Retail unpacked“-Report veröffentlicht. 1.000 Deutsche wurden zu ihren Präferenzen bei Online-Lieferungen befragt.
Demnach gaben zwei Drittel an, dass eine schnelle Lieferung entscheidend für die Wahl des Online-Händlers ist. Besonders Befragten der Generationen Y und Z ist das wichtig. 42 Prozent der Befragten seien bereit, für schnellere Lieferungen auch draufzuzahlen. Auch hier sind es vor allem die jüngeren Shopper (54 Prozent) als die Älteren (34 Prozent).
„Im heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt sind schnelle, flexible und unkomplizierte Liefer- und Rückgabeoptionen längst kein Luxus mehr – sie werden ganz selbstverständlich erwartet“, erklärt Philipp Schneider, Head of Marketing DACH bei YouGov. Die Analyse der Kunden-Präferenzen und der gestiegenen Erwartungen sei wichtiger denn je für Zufriedenheit und Markentreue.
Interessant ist auch: 79 Prozent der Befragten legen dennoch Wert auf kostenlosen Versand. 65 Prozent gaben sogar an, manchmal mehr als beabsichtigt auszugeben, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Online Kunden kaufen also lieber mehr Produkte, als für deren Versand zu bezahlen. Auch hier sind es vor allem die Jüngeren der Gen Y und Gen Z (73 Prozent), die für den Komfort mehr ausgeben.
Maurice Mühlberg (mm, Jahrgang 2003) ist seit August 2024 Werkstudent bei der absatzwirtschaft. Geboren und aufgewachsen nahe Leipzig, widmet er sich nun dort seinem Politikwissenschaftsstudium. Er ist zudem ehrenamtlich als Ressortleiter im Sportressort der Leipziger Hochschulzeitung „luhze“ aktiv.