Diese junge Marketingmanagerin gibt sich nicht mit nur einem Full-Time-Job zufrieden: „Neben meinem Beruf studiere ich Psychologie. Das hilft mir, menschliches Verhalten besser zu verstehen. Es ist auch im Marketing gezielter anzuwenden“, sagt Luisa-Victoria Boll. Schon immer habe sie fasziniert, wie man Menschen erreichen, bewegen und begeistern kann. Dies gilt zunächst durch persönliche Begegnungen, später durch Marketing und Kommunikation.
Im Beruf entwickelte sich auch ihre zweite Leidenschaft: „Marken- und Customer-Experience-Strategien zu entwickeln, die Purpose, Emotion und Wirkung verbinden.“ Doch der Reihe nach.
Deutsche-Bank-Karriereweg: vom Bankschalter bis ins Marketing
Wie sich eine „Customer Experience“ anfühlt, erlebte sie zunächst aus der klassischen Perspektive am Bankschalter. Boll hat ihren Karriereweg bei der Deutschen Bank buchstäblich von der Pike auf bestritten. „Nach meiner Ausbildung zur Bankkauffrau und sechs Jahren im Filialvertrieb wollte ich verstehen, wie wir Kundenerlebnisse nicht nur im direkten Kontakt, sondern auch strategisch gestalten können“, sagt sie. Über mehrere Stationen in Zentralfunktionen der Deutschen Bank führte sie ihr Weg vor rund fünf Jahren schließlich ins Marketing des Instituts.
Dort bestätigte sich ihre Erwartung, dass Marketing weit mehr ist als Werbung: „Es ist ein strategischer Hebel, um die Ausrichtung eines Unternehmens nachhaltig zu verändern.“
Initiative bringt Frauen Finanzthemen näher
2023 erhielt Boll den Auftrag, die Initiative „Female Finance“ aufzubauen. Sie soll Frauen für Finanzthemen gewinnen. Dies ist ein Bereich, in dem Banken traditionell Nachholbedarf haben. Von der ersten Idee über das Pilotprojekt bis zur bundesweiten Einführung vergingen zwei Jahre. Es gab Events in mehr als 100 Filialen und über 5.000 Teilnehmerinnen.
„Zu sehen, wie daraus echte Wirkung entsteht, macht mich stolz“, sagt die junge Managerin. Als Lehre hat sie die Erkenntnis mitgenommen, dass Veränderung – gerade in großen Organisationen – Zeit braucht. Dabei ist ihr bewusst geworden, wie wichtig es ist, dranzubleiben und zu überzeugen. Auch andere mit auf die Reise zu nehmen, sei essenziell. „Wirkung entsteht durch Überzeugung und Leidenschaft – nicht durch den schnellen Erfolg.“
Die Marke Deutsche Bank in neue Lebenswelten tragen
Aktuell arbeiten Boll und ihre Kolleginnen und Kollegen daran, Customer Experience konzernweit stärker zu verankern. Ziel sei es, Angebote, Prozesse und Markenerlebnisse noch zielgruppenspezifischer und emotionaler zu gestalten. Dazu gehöre auch, das Thema Finanzen verständlicher und erlebbarer zu machen. Ebenso die Marke Deutsche Bank durch Partnerschaften und Sponsoring in neue Lebenswelten tragen.
Ein Beispiel ist der „Deutsche Bank Park“ in Frankfurt. Dort treffen Sport, Entertainment und Freizeitgestaltung für die verschiedensten Zielgruppen aufeinander. Dies reicht vom Kletterpark bis zu Fußballspielen und Rockkonzerten. „Dieses Zusammenspiel aus Strategie, Psychologie und Kreativität ist für mich das Spannendste an meiner Arbeit“, sagt die Psychologie-Studentin. Sie hat die ihre komplette akademische Laufbahn nebenberuflich absolviert. Für 2026 hat sie ihren Master-Abschluss fest im Blick.
Bestimmt kann sie dann auch aus professioneller Sicht erklären, warum ihre privaten Leidenschaften – Yoga und die Formel 1 – gar nicht so gegensätzlich sind, wie es scheint: „Trotz der unterschiedlichen Geschwindigkeiten gibt es viele Gemeinsamkeiten“, sagt sie.
Lieblingsmarke?
Apple
Tollste Werbung?
Haribos „Kids‘ Voices“-Reihe
Persönliches Vorbild?
Menschen, die Leidenschaft, Empathie und Innovationsgeist leben
Bester Rat?
„You don’t have to be great to start, but you have to start to be great.“
Was treibt dich an?
Wirkung zu schaffen, die Menschen bewegt
