Aktionstage wie Black Friday oder Cyber Monday Ende November sind längst auch im deutschen Einzelhandel etabliert. Viele Verbraucherinnen und Verbraucher schieben Anschaffungen bis zu diesen Tagen auf, weil die Händler dann mit stattlichen Preisnachlässen locken. Andere erledigen aus dem gleichen Grund an diesen Tagen ihre Weihnachtseinkäufe. Doch neben der Freude über hohe Rabatte schwingt oft auch Skepsis mit: Ist dieser und jener Preis tatsächlich ein Schnäppchen? Ist ein Händler seriös und sind seine Produkte ihren Preis wert?
Ein Weg, das herauszufinden, ist der Blick auf die Online-Bewertungen von Händlern und Produkten. Eine Auswertung von Daten der Bewertungsplattform Trustpilot aus den beiden Vorjahren verdeutlicht die Rolle von Bewertungen während der Rabatttage im E-Commerce. Demnach verzeichnete die Plattform am Black Friday 2024 mehr als doppelt so viele Aufrufe (plus 152 Prozent) verglichen mit einem durchschnittlichen Freitag. Die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen nahm um 136 Prozent zu, die Besucherzahl um 126 Prozent.
Relevanz der Bewertungen nimmt weiter zu
Die Daten wurden nicht nur mit anderen Freitagen verglichen, sondern auch mit dem Black Friday im Jahr 2023. Dabei zeigt sich ebenfalls ein positiver Trend: So stiegen die Trustpilot-Aufrufe sowie die Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen am Black Friday 2024 um 20 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die Besucherzahl legte um 14 Prozent zu. Fazit: Die Relevanz von Bewertungen nimmt an den Shopping-Aktionstagen in Deutschland Jahr für Jahr zu.
Ein ähnliches Bild zeigt sich im Weihnachtsgeschäft: In den Vorweihnachtswochen zwischen dem 1. und 26. Dezember 2024 verzeichnete Trustpilot 28 Prozent mehr Aufrufe als im Vorjahr. Die Search Impressions legten sogar um 37 Prozent zu, die Besucherzahlen um 12 Prozent.
Vertrauen wird wichtiger im KI-Zeitalter
„In einer Zeit, in der künstliche Intelligenz vieles einfacher, aber in vielen Teilen auch intransparenter macht, wächst bei Verbrauchern die Sehnsucht nach echtem Vertrauen“, kommentiert Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC bei Trustpilot, die Ergebnisse. Bewertungen von echten Menschen seien ein entscheidender Faktor bei der Kaufentscheidung. „Rabatte ziehen, aber Vertrauen entscheidet“, so Ernst-Diarra. Unternehmen, die an Aktionstagen wie Black Friday und im wichtigen Weihnachtsgeschäft erfolgreich verkaufen wollen, sollten ihre Bewertungen unbedingt sichtbar machen.
Die Plattform Trustpilot wurde 2007 gegründet. Sie zählt heute mehr als 300 Millionen Bewertungen, 64 Millionen monatlich aktive Nutzerinnen und Nutzer und mehr als 1000 Mitarbeiter weltweit.
