Ob Bewegungsdaten, Login-Aktivitäten oder Warenkorbinhalte, all diese Informationen bieten Werbetreibenden genug Futter, um Kampagnen passgenau für fast jede Zielgruppe zu optimieren und so die Conversion-Rate deutlich zu erhöhen. In Verbindung mit im Unternehmens-CRM (Customer Relationship Management-System) gespeicherten Kundendaten können die gewonnen Insights sogar zu einer weitreichenden Personalisierung führen. Das gilt nicht nur für die eigentlichen Werbemittel, sondern auch für die Dialogmarketing-Strecke – über welchen Kanal spreche ich welchen Kunden zu welcher Zeit an.
Alles schön und gut. Aber was passiert, wenn der Konsument einen Touchpoint bevorzugt, der sich nicht über Klicks tracken lässt? Vor diesem Problem stehen Marketer, wenn es darum geht, die Effizienz ihrer OOH-, Flyer- oder Print-Kampagnen digital sichtbar zu machen.
Verbindungsabbruch an der Offline-Schlucht
Auf der digitalen Wanderung von Touchpoint zu Touchpoint gibt es viele schwierige Passagen, die gemeistert werden müssen. Insbesondere wenn es um die Überbrückung der Tracking-Schlucht zwischen Off- und Online geht. Die digitale Sphäre bietet natürlich auch hierfür die ein oder andere Hilfsmittel: Etwa QR-Codes oder URLs, die auf Plakate und Werbeanzeigen in Magazinen gedruckt werden. Alles probate Mittel, um die Werbewirkung digital festzustellen, analoge Kampagnen in die Welt der Klicks zu überführen und für Analytics-Tools messbar zu machen.
Das funktioniert aber nur so lange, wie der Kunde diese Applikationen auch einsetzt. Bevorzugt er nämlich auf seiner Customer Journey statt dieser digitalen Tools eher den Kanal Telefonanruf, reißt die Tracking-Tour abrupt ab. In diesen Fällen bleibt eine konkrete Messung des Kampagnenerfolgs unsichtbar, auch wenn sie vielleicht signifikant wäre und zu besseren Marketingentscheidungen führen würde. Der Schlucht zwischen der physischen und der digitalen Welt scheint dann unüberbrückbar.
Bridging the Gap
Die Lösung – oder, um im Bild zu bleiben: die Brücke – heißt: statisches Call Tracking. Diese innovative Technologie verbindet alle Arten von Offline-Kampagnen nahtlos in die gängigsten Tracking- und Analyse-Tools und macht sie so greifbar – gleich, ob Plakat, Flyer oder Anzeige.
Und so funktioniert es: Werbetreibende versehen ihre OOH-Werbemittel einfach statt mit einem digitalen Tracker (etwa einer Web-Adresse) mit kampagnen-spezifischen, (digitalen) Telefonnummern. Über diese Maßnahmen generierte Anrufe werden dann als Conversions direkt in die Analytics-Tools überführt und der Kampagne zugeordnet. Des Ergebnis: Die Performance der jeweiligen Kampagne wird genau bewertet und anhand der gewonnen Insights können Marketer sie dann kundenzentriert optimieren. Das führt letztlich zu mehr Effizienz.
Technologie steigert Servicequalität
Mit dieser Methode ist es zudem möglich, nicht nur die kampagnen-basierte Performance zu ermitteln. Setzt man etwa mehrere Telefonnummern innerhalb einer spezifischen Offline-Kampagne ein, kann sogar der Erfolg anhand verschiedener Faktoren bewertet werden – etwa Plakatstandort, Anzeigen in spezifischen Magazinen oder Motiv-Varianten. So wird der Datenbestand, anhand derer Marketer ihre Kampagnen dann verbessern und anpassen können, breiter aufgestellt und der Mehrwert von Call Tracking-Systemen noch erhöht.
Ein guter Grund also für Marketingentscheider*innen über ein strategisches Call Tracking-System nachzudenken. Dies ist aber nur einer von vielen. So kann die Technologie auch zu einer wesentlichen Steigerung der Servicequalität beitragen, indem sie Unternehmen dabei unterstützt, die Anzahl entgangener und nicht beantworteter Anrufe zu minimieren – sprich: Service, Beratung und User Experience werden verbessert und weniger potenzielle Leads gehen verloren. Aspekte, die für Verantwortliche über alle Organisationsebenen hinweg relevant sind.