Als Customer Lifetime Value wird der Wert eines Kunden oder einer Kundin für das Unternehmen bezeichnet. Dieser Wert bezieht sich auf die durchschnittlichen Erlöse, die mit ihm oder ihr über das „Kundenleben“ hinweg erzielt werden können. Je nach Produkt oder Dienstleistung werden zukünftige Erlöse mit einberechnet (zum Beispiel bei Leasing). Der Customer Lifetime Value wird zur effizienten Steuerung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen eingesetzt.
