Zu den Kriterien der Studie zählen das Vertrauen in eine Marke, Qualität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Image und die Befriedigung der Kundenbedürfnisse. Die besten Noten verdiente sich AOL für Qualität, Preis-Leistungs-Verhältnis und Image.
Auf den Plätzen zwei und drei folgen in der Verbrauchergunst die Marken T-Online (18 Prozent) und Freenet (11 Prozent). Insgesamt nahmen 27.691 Personen aus 18 europäischen Ländern an der Studie teil, davon 4997 aus Deutschland.