Nach den durchaus positiven Ergebnissen im August habe sich der ECC-Konjunkturindex Handel (e-Kix) im September wieder leicht rückläufig entwickelt. Im Vergleich zum Vormonat sei er von 95 auf 91,7 von 200 möglichen Skalenpunkten gesunken. Nur etwa jeder fünfte Online-Händler bewerte seinen Online-Umsatz als hoch bis sehr hoch. Der Großteil der Befragten stehe seinen Online-Umsätzen vielmehr neutral gegenüber oder schätze sie als gering bis sehr gering ein.
„Obwohl der Optimismus damit einen leichten Dämpfer erfahren hat, stehen die Shopbetreiber der zukünftigen Entwicklung geschlossen positiv gegenüber“, erklärt Beate Rank, Geschäftsführerin und Mitbegründerin von Tradoria. Die prognostizierte Entwicklung habe zwar 2,3 Punkte verloren und erreiche nur ein Niveau von 130,5 von 200 möglichen Skalenpunkten, doch immerhin zeige dieser Wert, dass die meisten Befragten weiterhin steigende Umsätze in den nächsten zwölf Monaten erwarten – sowohl Online-Händler und -Shopper als auch Dienstleister des E-Commerce.
Der aktuelle ECC-Shopmonitor, für den durch Konsumentenbefragen das Image von Online-Shops ermittelt wird, nennt als zentrale Einflussfaktoren für das Image die Bezahlverfahren, den Kundenservice, die Lieferkonditionen, den Informationsgehalt, den Preis sowie die Transparenz des Bestellprozesses. Ein professioneller Umgang mit diesen Faktoren stelle sich als absolutes Muss-Kriterium für einen positiven Gesamteindruck dar. Den größten Einfluss hätten dabei der Preis und die bisherige Erfahrung mit dem Online-Shop. Eher unwichtig seien ein Shopzugang per Handy mittels App, soziales Engagement und das Vorhandensein eines stationären Ladengeschäfts neben dem Online-Shop.