Danach kaufen 48 Prozent derjenigen, die schon einmal online eingekauft haben, ihre Eintrittskarten für Konzerte und Veranstaltungen ausschließlich online, gefolgt von Produkten aus dem Bereich Elektronik und Telekommunikation (23 Prozent) sowie DVDs und CDs (knapp 23 Prozent). Wie aus der repräsentativen Umfrage des ProSiebenSat.1-Vermarkters weiter hervorgeht, üben die Deutschen allerdings bei einigen Produkten Zurückhaltung. So kaufen nur sechs Prozent ihre Bekleidung und Schuhe ausschließlich online.
Wie es in dem Bericht heisst, zählen die 30- bis 39-Jährigen zu den Heavy-Online-Shoppern (13 Einkäufe und mehr in den vergangenen sechs Monaten). Darüber hinaus gäben Männer bei ihrem Einkaufsbummel im Web mehr Geld aus als Frauen. Grundsätzlich übernehme das Internet immer stärker die Informationsfunktion für die Kaufentscheidung. Als Folge suchten Verbraucher besonders Websites für Preis- und Produktvergleiche.
Die Deutschen seien mit den E-Commerce-Angeboten grundsätzlich sehr zufrieden. Die Verbraucher, die im Internet ordern, machten nur selten schlechte Erfahrungen. Lediglich 16 Prozent gäben an, schon einmal Probleme mit Bestellungen zu haben. Vorrangig monierten sie dabei zu lange Lieferzeiten (33 Prozent). In 28 Prozent der Fälle machten die Befragten schlechte Erfahrungen mit der Qualität der bestellten Ware. Dass das angeforderte Produkt gar nicht geliefert wurde, träfe auf 25 Prozent der reklamierten Fälle zu.