Zu diesem Ergebnis gelangten auch aktuelle Studien bekannter Marktforschungsinstitute. CRM-Lösungen würden ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse erlauben und unterstützten das Ziel, Kundenwünschen zuvorzukommen und somit einen besseren Service zu generieren. „Es geht in erster Linie darum, neue Wettbewerbschancen zu nutzen. Für 85 Prozent der mittelständischen Unternehmen ist dies einer der wichtigsten Gründe für den Einsatz von mobilem e-Business. Aber auch die Optimierung der Geschäftsprozesse steht hoch im Kurs. Gleichzeitig scheint auch der Wettbewerbsdruck in den letzten Jahren verstärkt für mobile E-Business-Investitionen gesorgt zu haben“, sagt Dr. Salua Nassabay, Consultant von Altran Cis.
Altran Cis stehe für Consulting und Information Services in Business Intelligence und Customer Relationship Management. Kernkompetenzen des Unternehmens lägen in Konzeption, Umsetzung und Management von Lösungen in den Bereichen operatives und analytisches CRM. Damit würden Kunden in den Branchen Automotive, Finance, Industry, Life Science, Telecommunication und Public über den gesamten Projektlebenszyklus unterstützt.