Unternehmen können mit der aktualisierten Software direkt und unmittelbar Marketingkampagnen überwachen und entsprechend lenken. Durch ihre vollständige Sicht auf den Kunden sorgen die analysegestützten Empfehlungen für eine bedarfsgerechte Personalisierung in der Kundenansprache – sei es in einem Call Center, bei der schriftlichen Kommunikation oder auf einem Website-Portal. Marketingentscheider können zudem Ereignisse wie drohende Kundenabwanderungen, Cross Sell- und Up Sell-Möglichkeiten sowie die Auswirkungen von Kampagnen auf Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung im Voraus kalkulieren.
Mehrkanalige Kampagnenstrategie vorantreiben
Mehrere weltweit führende Banken setzen auf Lösungen von Pitney Bowes. Aufgrund der Skalierbarkeit und Leistungsfähigkeit seiner Softwarelösungen verfügt das Unternehmen über ein gutes Renommee im regionalen und globalen Finanz- und Versicherungssektor. Vor kurzen hat sich auch Skandia, eine der größten kundeneigenen Banken- und Versicherungsgruppen im nordischen Raum, für die Portrait Software Suite entschieden, um ihre mehrkanalige Kampagnenstrategie voranzutreiben.
Ausschlaggebend für diese Wahl war in erster Linie die Fähigkeit von Pitney Bowes, das Kampagnenmanagement, die eingehenden Rückmeldungen der Kunden (Responsemanagement) und die Datenanalysefunktionen in einer einzigen Lösung zu integrieren. Die Funktionsbreite ermöglicht es dem Unternehmen, aussagekräftige Kommunikationsinhalte zu erstellen, Kundendialoge kanalübergreifend zu orchestrieren und die Ergebnisse zu analysieren. Weiterhin kann Skandia ihre preisgekrönte Mobile App durch die Integration der durch die Pitney Bowes Lösungen gelieferten „Next-Best-Action“ Empfehlungen aufwerten.
Die neue Portrait Software Suite wurde in folgenden Bereichen optimiert:
Benutzerfreundlichkeit: Die optimierte grafische Oberfläche ermöglicht es sowohl den Power Usern als auch den Nutzern, die die Lösung nur gelegentlich anwenden, gemeinsam an der Web-basierten Kampagnenplanung und -umsetzung aktiv mitzuarbeiten.
Grafische Oberfläche: Die Benutzeroberfläche wurde grafisch überarbeitet, damit die Nutzer jetzt noch leichter und schneller mehrstufige Kampagnen einrichten und ausführen können.
Integration von Portrait Explorer: Das Modul Portrait Explorer wurde vollständig in die Portrait Suite integriert. Damit wird der Bereich der Kundendatenanalyse für ein gezieltes Cross- und Upselling direkt in das Kampagnenmanagement mit eingebunden.
Social Media: Mit der Einbindung der Kundenkommunikation, die zum Beispiel aus Facebook und Twitter stammt, kann nun auch die einheitliche Kommunikation über diese sozialen Kanäle orchestriert werden.