Das Institut publiziert monatliche Updates, die ersten Daten sind von Juni. Bis dato ergeben die Auswertungen, dass Kunden über die Online-Portale der Unternehmen meist nur finanzielle Transaktionen vornehmen. Im Mittelpunkt des Kunden-Interesses stehen Aktivitäten rund um die Kreditkarte. Nur vier Prozent erledigen ihre Börsengeschäfte online.
Die Marktforscher kommen zu dem Schluss, dass entweder seitens der Konsumenten kein Interesse besteht oder die Unternehmen kein adäquates Online-Angebot für ihre Dienstleitungen bereitstellen. Die bereits erfolgreich umgesetzten Konzepte im Bereich des Cross-Selling lassen die Marktforscher bei Nielsen jedoch vermuten, dass die Finanzdienstleister ihre Konzepte noch unzureichend umsetzen. Nielsen wird künftig einzelne Branchen beobachten und genauere Daten sowie einen größeren Service für einzelne Industriesparten und Branchen anbieten. pte