Danach gaben drei Viertel der Befragten an, sich von ihrem Apotheker beraten zu lassen. Außerhalb der Apotheke würden statt 43 Prozent im Vorjahr nur noch 34 Prozent der Befragten verstärkt Arzneimittel kaufen. Dabei halte die Hälfte der Befragten Produkte aus der Apotheke für wirksamer als solche aus Drogerie- oder Supermärkten. Hier sei ein Rückgang von fünf Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr zu verzeichnen.
Über gesundheitsrelevante Themen informiere sich zudem jeder Vierte regelmäßig sowie fast zwei Drittel zumindest manchmal. Als Informationsquelle setzten 70 Prozent der Befragten auf Arztgespräche, während 10 Prozent auf Apothekerempfehlungen vertrauten. Das Internet liege in diesem Ranking hinter Empfehlungen von Freunden und Bekannten auf Platz 4. Am häufigsten würden Informationen zu Krankheitsverläufen und klassischen Behandlungsmethoden im Internet gesucht. Dabei greife etwas mehr als die Hälfte der Befragten auf Online-Lexika und ein Drittel auf Foren zurück. Nachdem 2008 bereits die Hälfte der Befragten Erfahrungen mit Arzneimittel-Bestellungen im Internet hatten, schwanke der Anteil der Onlinekäufer in Abhängigkeit von der Indikationsgruppe zum Teil jedoch beträchtlich. Positiv beurteilten Verbraucher, die bereits Erfahrung mit dem Kauf von Arzneimitteln über das Internet hätten, die bequeme Bestellmöglichkeit, die besten Preise zu bekommen und die zuverlässige sowie schnelle Lieferung. Die Hälfte derjenigen, die noch nie ein Produkt über Internet bestellt habe, hätte als Grund die fehlende Beratungsmöglichkeit angeführt.