Der Anbieter von Lösungen für Geschäftskommunikation wurde damit zum wiederholten Male von den Marktanalysten im Leaders Quadrant eingeordnet. Die beiden Quadrants bewerten die Anbieter von Geschäftskommunikation nach ihren Visionen und deren Umsetzung im Markt. Die Vision eines Unternehmens macht Gartner an Kriterien wie Marktverständnis, Innovationen des Anbieters sowie der Produktmarketing- und Vertriebsstrategie fest. Der Analyst teilt Unternehmen in Leaders, Challengers, Visionaries und Niche Players ein.
Avaya bietet Unified Communications- und Contact Center-Lösungen sowie Dienstleistungen an, die die Effizienz der Geschäftsprozesse steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern optimieren und den Kundenservice verbessern.