Der weltweite Vormarsch von Groupon und anderen Gutscheinportalen im Internet sorgt derzeit für Gesprächsstoff. Während die Kundenzahlen der Portale in die Höhe schnellen, prangern unzufriedene Händler die „Schnäppchen-Mentalität“ wenig loyaler Käufer an. Eine weitere Annahme, die sich hartnäckig in der Diskussion hält: Konsumenten, die Gutscheine einlösen, fühlen sich oft als Kunden zweiter Klasse. Die Befragung von OC&C Strategy Consultants kann all dies nicht bestätigen. Zumindest für Groupon zeichne sich ein durchaus positives Bild. Über die zentralen Resultate der Analyse sagt Berater Michael Rzesnitzek: „Viele Händler begegnen Online-Schnäppchen-Portalen mit Vorurteilen. Dabei zeigt unsere aktuelle Studie, dass die meisten Groupon-Nutzer loyal sind. Denn viele Kunden nehmen nicht nur das jeweilige Sonderangebot in Anspruch, sondern generieren zusätzlichen Umsatz.“ Mit der richtigen Strategie werde ein Engagement in Gutscheinportalen für die Händler zu einem lohnenden Geschäft.
In der deutschlandweiten Befragung von 400 Groupon-Nutzern hat OC&C die Motivation der Kunden, deren Zufriedenheit mit den Gutscheinangeboten und Händlern sowie das weitere Nutzungs- und Kaufverhalten untersucht. Der Großteil der Studienteilnehmer seien Impulskäufer. Als klassische Schnäppchenjäger landeten sie auf der Suche nach günstigen Angeboten bei Groupon (52 Prozent). Weitere 23 Prozent suchten nach dem günstigsten Preis für ein ganz bestimmtes Produkt, während 20 Prozent beim Gutscheinportal nach Inspiration für Freizeit- oder Wochenendaktivitäten forschten. Die meisten Deals würden im lokalen Umfeld realisiert (59 Prozent). Dabei seien Kunden jedoch bereit, neue Händler außerhalb ihres traditionellen Einkaufsumfeldes auszuprobieren (59 Prozent). Fast zwei Drittel (65 Prozent) der genutzten Händler seien den Käufern vor dem Groupon-Deal nicht bekannt. Beinahe 60 Prozent der Befragten nutzten zusätzlich mindestens eine andere Deal-Seite, insbesondere Daily Deal.
Die Hälfte der Befragten hat nach Informationen von OC&C Strategy angegeben, bei der Einlösung des Gutscheins weitere Produkte und Dienstleistungen zu erwerben. 48 Prozent aller Nutzer generierten mindestens 50 Prozent zusätzlichen Umsatz über den eigentlichen Gutscheinwert hinaus. „Für Onlinehändler und Dienstleister kann das Gutschein-Geschäft daher trotz Provisionsabgabe an Groupon ein potenziell sehr lukrativer Deal sein“, betont Andreas von Buchwaldt von OC&C. Dies auch, weil die Händler sich über die Gutscheine ein neues Kundensegment erschließen könnten. Das Geschäft mit den Gutscheinen bietet außerdem großes Potenzial, langfristig neue Kunden zu binden: Immerhin 42 Prozent der Befragten hätten nach ihrem Gutschein-Kauf den jeweiligen Händler erneut besucht – weitere 44 Prozent planten dies zumindest. Das sei ein klares Indiz, dass über Groupon-Deals „Stammkunden“ zu gewinnen sind. Zudem hat die Umfrage gezeigt, dass Groupon-Nutzer in Summe sehr zufrieden mit den Leistungen der Händler sind. Insbesondere mit Blick auf das Einlösen der Gutscheine, Preis-Leistungsverhältnis und die Service-Qualität sind rund 60 Prozent der Kunden „sehr zufrieden“ und weitere 30 Prozent „eher zufrieden“. Die Begrüßung durch die Händler fällt in der Bewertung zwar etwas ab, ist aber insgesamt immer noch sehr hoch.