Yin und Yang: Wie Marketing und IT ihre Kräfte vereinen

„One-Way“-Kommunikation von Unternehmen in Richtung Konsument ist Vergangenheit. Fast fünf Milliarden vernetzte Devices – Smartphones, Tablets, Laptops, Spielzeuge, Haushalts- und medizinische Geräte – werden weltweit genutzt. Sie haben das Verbraucherverhalten massiv verändert.

Doch nicht nur das: Je mehr Fortschritte die Technologie macht, desto höhere Erwartungen hat der vernetzte Konsument an sein Online-Erlebnis beim Einkaufen, bei der Recherche und der Kommunikation. Unkoordinierte Anwendererlebnisse werden nicht länger toleriert, die Menschen möchten geräteübergreifend als Kunde erkannt werden und in den Genuss von Services kommen, die persönlich auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Dem Marketing wird es nur mit digitalen Werkzeugen für Kampagnen-Management und Kundenanalyse künftig gelingen, die Leidenschaft der Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu wecken. Erstklassiges Marketing braucht folglich eine erstklassige IT.

Statt wie bisher eigene Lösungen zu entwickeln und Daten auf Servern außerhalb des Unternehmens zu speichern, muss das Marketing die Komplexität von Big Data akzeptieren und zulassen, dass Marketing-Systeme mit der technologischen Infrastruktur des Unternehmens verbunden werden. Das Datenmanagement findet künftig auf einer Ebene statt, die nur die IT bereitstellen kann.

Dass sich dieser Schritt lohnt, zeigt Adobe in einem Beitrag seiner aktuellen Podcast-Serie anhand von Best Practices. Unternehmen können durch die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT das Kundenerlebnis besser personalisieren, Feedback einholen und Trends für neue Produkte antizipieren. Das Resultat sind zufriedene Kunden, und nur diese sind treu gegenüber der Marke.

Die Podcast-Serie ist als ein neues, dem mobilen Kanal angepasstes Learning-Tool für Marketer konzipiert. Whitepaper zu aktuellen Marketing-Themen stellt Adobe nicht in Schriftform, sondern als Tonaufnahmen professioneller Sprecher zur Verfügung. Den Anfang macht der Schauspieler Rufus Beck mit dem Podcast „Yin und Yang: Der Weg zu Harmonie in Marketing und IT“.