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Volkswagen Group of America löst sein Content-Management in der Werkstatt neu

Arvato Services, Lösungsspezialist im Bereich Informationslogistik, implementiert für Volkswagen Group of America (VWGoA) das Werkstatt-Informationssystem "Gitta".

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Mit dem Content-Mangement-System (CMS) will das Unternehmen sämtliche Reparatur- und Werkstattinformationen kosten- und zeitsparend erfassen, pflegen, übersetzen und verwalten. Die Lösung ermöglicht es der Sparte, die eigenen Prozesse sowie alle Reparatur- und Werkstattinformationen nahtlos in die Systemlandschaft der gesamten VW-Gruppe zu integrieren.

„Autos bestehen heute aus immer mehr Einzelteilen und -komponenten – Tendenz steigend“, begründet Ulli Kreidner, Leiter des Bereichs Content Solutions bei Arvato Services, die Umstellung. Hinzu kämen mehr und mehr Fahrzeugvarianten und -typen. Diese Komplexität erfordere ein professionelles Werkstattinformationssystem.

Der Anbieter entwickelte die CMS-Lösung speziell für den After-Sales-Bereich und schnitt sie auf die Anforderungen von VW zu. Sie enthält alle relevanten Informationen für die Reparatur und Wartung von VW-Fahrzeugen. Die hinterlegten Daten lassen sich anwendungs- und unternehmensübergreifend nutzen. Sowohl der interne als auch der externe Datenaustausch mit Partnerunternehmen (etwa Vertragshändler, Werkstätten) ist möglich.

„Vor der Einführung von Gitta war es nicht möglich, die Produktivität zu messen und rückzuverfolgen, Ressourcen effizient zuzuteilen oder genaue Vorhersagen zu treffen, um Arbeitsabläufe besser steuern zu können. Dokumente wurden ausschließlich manuell verwaltet, was die Anfälligkeit für Fehler erhöhte. Dies führte zu einer gewissen Ineffizienz, die wir zwar kannten, jedoch aufgrund der Grenzen unseres damaligen Systems nicht beheben konnten“, erklärt Laurie Brown, General Manager Service Information and Tools bei VWGoA.

Arvato Services ist eine Tochter des internationalen Medien- und Kommunikationsdienstleisters Arvato und spezialisiert auf Lösungen im Bereich der non-/digitalen Informations-, Marketing- und Merchandise-Logistik.

www.arvato.com/

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