„Internet-Nutzer surfen meist zielorientiert. Die Devise lautet: schnell und günstig an Informationen und Produkte zu kommen“, meint Christian Böhme, Online-Marketer und Mitautor des Fachbuches „Marketing-Attacke“. Viele Kunden gingen oft mit einem bestimmten Ziel online. Ob sie länger auf einer Internet-Seite bleiben, entscheide sich innerhalb weniger Sekunden. Würden die Erwartungen nicht erfüllt, werde die Seite mit nur einem Klick gewechselt. Ein strukturierter Online-Auftritt, der dem Nutzerverhalten entspreche, sei deshalb wichtiger denn je.
Damit Kunden sich leicht auf der Website zurechtfinden, sei eine gute Bedienbarkeit vonnöten. „Buttons sind dabei eine erhebliche Erleichterung. Einfache Bilder sind immer schneller zu erfassen als lange Texte. Für die Website-Betreiber gilt: Gut zu sein, ist oft nicht mehr genug. Nur wer zu den besten zählt, ergattert die Kunden“, unterstreicht Böhme. Bei Produktseiten gelte es immer, konkrete Antworten auf Fragen von Kunden zu liefern. Der Wert der Website muss sich für den Besucher binnen weniger Sekunden erschließen. Neben einer klaren Benutzerführung sollten Alleinstellungsmerkmale, die Vorteile gegenüber der Konkurrenz schaffen, dargestellt werden. Dazu gehöre heute unbedingt das Rundum-Sorglospaket, die schnelle Lieferung und die Rücknahme-Garantie.