Toyota Friend stellt über diesen Service eine Reihe von Produkt-, Service- und Wartungsinformationen zur Verfügung. Fährt beispielsweise ein Elektro- oder Hybridwagen auf niedrigem Batteriestand, informiert Toyota Friend den Fahrer mit einer Twitter-ähnlichen Alarmfunktion. Obwohl Toyota Friend grundsätzlich ein privates soziales Netzwerk ist, können Kunden ihre Kommunikation über öffentliche soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter zu Familie und Freunden erweitern. Der Service ist außerdem über Smartphones, Tablet PCs und andere mobile Endgeräte zugänglich.
Marc Benioff, Gründer und CEO von Salesforce, erklärt zur Allianz mit dem Automobilproduzenten: „Toyota und Salesforce haben dieselbe Vision für die Zukunft der Automobilindustrie. Soziale und mobile Technologien verbessern die Informationsversorgung im Fahrzeug. TMC-Präsident Akio Toyoda formuliert es ähnlich: „Soziale Netzwerke verändern die Art und Weise, wie Menschen interagieren und kommunizieren. Das Auto muss sich parallel dazu verändern.“ TMC habe bereits seinen eigenen Telematikdienst entwickelt, der Menschen, Autos und ihr Umfeld miteinander verbindet. Mit Toyota Friend werde der Telematikdienst weltweit angeboten werden können. Durch die gezielte Kooperation mit internationalen IT-Unternehmen will Toyota einen wichtigen Schritt in Richtung Mobilitätskonzepte der Zukunft gehen. Beide Unternehmen haben vereinbart, in Zukunft noch weitere Cloud Services für die offene Plattform von TMC folgen zu lassen.