„Sugar 5.5 ist das Ergebnis der Unterstützung, der Erprobung und des Feedbacks zehntausender Kunden, Partner und Entwickler, die unsere Sugar CRM Community bilden“, erläutert Clint Oram, Mitbegründer und Vice President Product Management von Sugar CRM. Die Qualität und der große Funktionsumfang der neuen Version seien ein Beweis für die Stärke des Open-Source-Geschäftsmodells und würden das Bestreben von Sugar CRM untermauern, die offenste, flexibelste und benutzerfreundlichste CRM-Lösung anzubieten.
Beispielsweise biete ein „Mobile Studio Editor“ verbesserte Anpassungsmöglichkeiten zur Optimierung von Sugar CRM für mobile Geräte mit vordefinierten Layouts und Ansichten für Module. Nutzer könnten somit festlegen, welche Module im mobilen Client angezeigt werden sollen sowie Layouts und Felder für diesen Client im Studio einfacher anpassen. Neu in der Anwendung sei auch die Möglichkeit, Teams für die gemeinsame Arbeit an Projekten zusammenstellen zu können. Das versetze Nutzer beispielsweise in die Lage, einem Account einen leitenden Sponsor, ein Professional Services Team und einen Kundenbeauftragten hinzuzufügen, statt ihn einfach einem einzelnen Vertriebsmitarbeiter oder einem Vertriebsteam zuzuweisen.
Bei dem Release seien zudem neue Plattform-Funktionen für die Integration und Präsentation von Daten innerhalb von Sugar CRM verfügbar. Darin seien Verbesserungen am Web Services Framework inbegriffen, die für die Optimierung der Performance von Webdienstaufrufen sorgen und es externen Entwicklern ermöglichen sollen, schneller Integrationen für die Sugar-CRM-Anwendungen zu programmieren und weiterzuentwickeln. Ein neues Framework für das Erstellen und Verwalten von Sugar-Themes biete darüber hinaus vorkonfigurierte und benutzerdefinierte Themes mit verschiedenen Stilen, Farben und Navigationselementen. Neue Funktionen zur Passwortverwaltung würden zudem das Festlegen von Vorgaben für die Stärke von Passwörtern, das Anlegen systemerzeugter Passwörter und das Zurücksetzen des eigenen Passworts durch die Benutzer ermöglichen.