Gerade im E-Commerce spielt das Einkaufserlebnis des Kunden, die Customer Experience, eine entscheidende Rolle. Konsumenten erwarten ein ansprechendes Erlebnis auch beim Onlinekauf. Laut einer aktuellen Studie des E-Commerce-Centers Köln am Institut für Handelsforschung würden fast die Hälfte der Verbraucher hierzulande häufiger online einkaufen, wäre das Einkaufserlebnis besser. Aus Sicht der Onlinehändler stellt sich das Bild ähnlich da: Laut Gleanster Research ist für 95 Prozent der erfolgreichsten Onlinehändler die gebotene Customer Experience das wichtigste Unterscheidungsmerkmal gegenüber den Mitbewerbern.
Durch die bestehende Integration von CoreMedia LiveContext erhalten IBM WebSphere Kunden und ihre Marketing-Teams die volle Kontrolle über das Kundenerlebnis. Sie können die Wirkung digitaler Inhalte verbessern, die Engagement-Raten steigern und durch den Fokus auf kontextabhängige Inhalte am Point-of-Sale Kundentreue und Absatzvolumen verbessern.
Onlinepräsenz den Verbraucherwünschen anpassen
CoreMedia Live Context steht IBM-Kunden über den IBM Commerce Composer für WebSphere Commerce zur Verfügung, einem neuen Onlineshop-Verwaltungstool, mit dem Händler ihre Onlinepräsenz entsprechend der Verbrauchernachfrage dynamisch anpassen können. Als Teil von IBM Websphere Commerce verkürzt der IBM Commerce Composer Markteintrittszeiten, denn die Nutzer haben die volle Kontrolle über Aussehen, Form und Funktionalität ihrer Onlinepräsenz, ganz ohne Programmierkenntnisse. Marketer und E-Commerce-Leiter können mithilfe von intuitiven Click-to-Install-Templates das Seitenlayout verändern, die Menüführung optimieren und neue Seitenfunktionen hinzufügen.
„CoreMedia LiveContext ist die ideale Ergänzung für IBM WebSphere Commerce Nutzer. Unsere Lösung führt die Welten von E-Commerce und Brand Experience zusammen, sowohl in der effizienten Erstellung von Inhalten als auch der kontextabhängigen Ausspielung und Wiederverwertung auf verschiedensten Kanälen“, sagt Gerrit Kolb, CEO von Coremedia. Marketer könnten über alle Stationen und Kanäle der Customer Journey hinweg ein für jeden Kunden passendes Erlebnis schaffen.
(CoreMedia/asc)