Für viele Onlinehändler sind die Retourenkosten die Schattenseite ihres geschäftlichen Tuns. Daher dürfte das jetzt verabschiedete Gesetz für sie eine gute Nachricht sein. So plant laut einer Umfrage von Trusted Shops aus dem Mai 2013 unter mehr als 250 E-Commerce-Unternehmen mehr als die Hälfte (57 Prozent) von ihnen, die Retourenkosten nicht für ihre Kunden zu übernehmen.
„Viele Onlinehändler wiegen sich mit diesem Vorhaben allerdings in einer Scheinsicherheit“, sagt Dr. Carsten Föhlisch, Rechtsexperte des Online-Gütesiegels Trusted Shops. Denn die Interneteinkäufer planten mehrheitlich, ihr Einkaufsverhalten im Netz zu ändern, wenn die Neuregelung in Kraft tritt – insbesondere die weiblichen Onlineshopper.
Viele Verbraucher erwarten Kostenerstattung
Laut einer aktuellen Umfrage von TNS Emnid im Auftrag von Trusted Shops wird mehr als jede Dritte (37 Prozent) nur noch in Onlineshops einkaufen, die ihnen die Retourenkosten erstatten. Über die Hälfte (55 Prozent) von ihnen ist sich sogar sicher, nicht mehr in ihrem Lieblings-Onlineshop einzukaufen, wenn sie diese Kosten selbst übernehmen muss. Fröhlisch zieht folgendes Fazit: „Die Retourenkosten werden ein noch größerer Wettbewerbsfaktor werden. Gerade kleinere Shops werden spitz kalkulieren müssen. Denn die großen Versender werden wie bisher auch die Retourenregelungen im Sinne der Verbraucher gestalten.“
Die Regelungen zu den Retouren wurden im Rahmen der sogenannten EU-Verbraucherrechte-Richtlinie beschlossen, um den Online-Einkäufern durch einen einheitlichen Rechtsrahmen mehr Sicherheit zu geben und somit das Cross border shopping zu fördern. Neben der Neuregelung zu den Retouren wurden auch neue Regeln bei Mehrwerttelefonie-Kundenhotlines sowie den Extra-Zusatzkosten nach Zahlungsart beschlossen. (Trusted Shops/asc)