„Laut den Marktforschern der Gartner Group setzen nur 10 Prozent der europäischen Mittelständler CRM ein“, so Jürgen Gallmann, Geschäftsführer von Microsoft Deutschland. Hier sieht Microsoft einen wachsenden Markt. Bei 170 000 Mittelständlern in Deutschland sieht Gallmann ein Potenzial von knapp 60 000 Unternehmen, die 2010 mit CRM-Programmen ausgerüstet sein wollen.
Die CRM Software soll sich in bestehende Microsoft-Software und den vorhandenen Applikationen wie Outlook leicht integrieren lassen. Gleichzeitig wolle man den Mitarbeitern eine vertraute Arbeitsoberfläche bieten, um ihnen so lange Einarbeitungszeiten zu ersparen und die Akzeptanz zu fördern.
Die Basis der Software bietet unter anderem Funktionen für ein Kunden- und Kontaktmanagement, ein Aktivitäten- und Aufgabenmanagement, für den Versand von Serien-E-Mails oder die Erstellung von Berichten. Möglich ist die Aufrüstung mit einem Kundenservice- oder Vertriebsmodul, das Kundenservice-Modul umfasst unter anderem Funktionen für die Verwaltung von Serviceanfragen, eine Wissensdatenbank sowie ein Warteschlangen-Management. Das Vertriebsmodul ergänzt die Basisfunktionen um ein Lead-, Verkaufschancen- und Vertriebsgebiet-Management.