Die Integration von JitterJam in die bestehenden Meltwater Produkte erlaubt es Marketing- und Vertriebsverantwortlichen, die Konversationen der unterschiedlichen Social Media-Kanäle in systematische Kundenbeziehungen zu überführen. Der Markt ist derzeit heiß umkämpft, denn die Bedeutung des Social Customer Relationship Managements wird nach einer Analyse der Gartner Group in den kommenden Jahren stark zunehmen.
Das IT-Marktforschungsunternehmen prognostiziert, dass bis zum Jahr 2013 die Ausgaben für Social Software, die den Vertrieb, das Marketing und das Kundenmanagement unterstützt, weltweit bei über einer Milliarde US-Dollar liegen. Nach Angaben von Gartner werden in den kommenden zwei Jahren 30 Prozent der weltweit führenden Unternehmen ihre Online-Community Aktivitäten verstärken, um Social CRM Maßnahmen und Services integrieren zu können.
„Meltwater wurde vor zehn Jahren mit 15 000 US-Dollar gegründet und hat sich zu einem 100 Millionen Dollar Unternehmen entwickelt. Wir haben gezeigt, dass wir die Expertise besitzen, um in wachsenden Märkten schnell Erfolge zu erzielen“ sagt Jørn Lyseggen, CEO und Gründer der Meltwater Group. „Social CRM ist ganz eindeutig ein Wachstumsmarkt und wir erwarten einen Umsatz von 100 Millionen US-Dollar pro Jahr alleine aus dem Social Customer Relationship Management Segment. Die Technologie und das Know-how von Jitterjam werden uns bei der Zielerreichung nachhaltig unterstützen.“ Meltwater übernimmt Jitterjam für einen Kaufpreis von sechs Millionen US-Dollar. Alle Angestellten werden dabei von der Meltwater Group übernommen