Suche

Anzeige

Integration von Multimedia

Der Rockwell Contact Integration Manager, kurz CIM, ist da. Er ermöglicht die Einbindung multimedialer Kundenkontakte wie E-Mail, Fax, Web-Chat oder Video in ein ACD-System. Damit wird die Kundenhistorie lückenlos.

Anzeige

Der Contact Integration Manager ist die Multimedia-Erweiterung der Transcend-ACD und der Spectrum-ACD von Rockwell Electronic Commerce. CIM ermöglicht im Communication-Center die Realisierung von Features wie Web-Callback, E-Mail-Management, Chat und Netmeeting. Das Queueing und Routing multimedialer Kundenkontakte erfolgt im ACD-System analog zu normalen Telefonkontakten. So können die bewährten Tools zur Programmierung des Call Routings sowie zur Anzeige von Echtzeitdaten und der Erstellung von Reports auch für multimediale Kontakte genutzt werden. Zusätzliche Software ist nicht mehr erforderlich.

Infos unter www.ec.rockwell.com

Anzeige

Vertrieb

Hybrid Selling: Leitplanken für den B-to-B-Vertrieb der Zukunft

Der Vertrieb hat im Laufe der Corona-Pandemie große Veränderungen durchgemacht und musste sich rasant weiterentwickeln. Eine Studie hat sich mit der Frage beschäftigt, wie sich moderne Vertriebsorganisationen jetzt für die Zukunft aufstellen müssen. mehr…


 

Newsticker

Organisatoren: Olympia in Tokio erfolgreichste digitale Spiele

Keine Zuschauer in den Sportstätten, dafür umso mehr in den sozialen Medien: Der…

ZAW-Präsident: Politischer Giftschrank beunruhigt die Werbebranche

Andreas F. Schubert, Präsident des Zentralverbandes der deutschen Werbewirtschaft (ZAW), rechnet mit einer…

Geldregen für Tech-Giganten in der Corona-Pandemie

Der Wandel von Wirtschaft und Alltag in der Corona-Pandemie treibt die Schwergewichte der…

Anzeige

Das könnte Sie auch interessieren

Dein Kommentar

Deine E-Mailadresse wird nicht veröffentlicht.

*

Anzeige