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Integration von Multimedia

Der Rockwell Contact Integration Manager, kurz CIM, ist da. Er ermöglicht die Einbindung multimedialer Kundenkontakte wie E-Mail, Fax, Web-Chat oder Video in ein ACD-System. Damit wird die Kundenhistorie lückenlos.

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Der Contact Integration Manager ist die Multimedia-Erweiterung der Transcend-ACD und der Spectrum-ACD von Rockwell Electronic Commerce. CIM ermöglicht im Communication-Center die Realisierung von Features wie Web-Callback, E-Mail-Management, Chat und Netmeeting. Das Queueing und Routing multimedialer Kundenkontakte erfolgt im ACD-System analog zu normalen Telefonkontakten. So können die bewährten Tools zur Programmierung des Call Routings sowie zur Anzeige von Echtzeitdaten und der Erstellung von Reports auch für multimediale Kontakte genutzt werden. Zusätzliche Software ist nicht mehr erforderlich.

Infos unter www.ec.rockwell.com

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