Wer Mitteilungen und Nachrichten auf den bevorzugten Kanälen der Kunden verteilt und beim Design immer auch den digitalen Einsatz berücksichtigt, kann seine Kundenkommunikation in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln.
Eine aussagekräftige Kommunikation für langfristige Beziehungen
Ein Umdenken in der Kundenansprache und ein personalisiertes, zuerst auf die digitale Welt ausgerichtetes Konzept kann die Kundenzufriedenheit verbessern. Eine klare Kundenansprache ist auf jeder Stufe der Customer Journey unverzichtbar. Jede Interaktion mit Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern – ob selbstständig oder als Service – ist Teil des Gesamterlebnisses, trägt zur positiven oder negativen Wahrnehmung der Marke und des Unternehmens bei und beeinflusst die Qualität und den Wert der gemeinsamen Beziehung.
Die gesamte Ansprache sollte klar und prägnant formuliert sowie richtlinienkonform, genau und kontrolliert sein. Dazu müssen die richtigen Daten mit der Software für Customer Communication Management (CCM) und den Geschäftsprozessen synchronisiert werden, die an den Kunden-Touchpoints ansetzen.
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