Bereits zum sechsten Mal hat das Mainzer Institut Forum Marktforschung GmbH gemeinsam mit der DGQ branchenübergreifend die Kundenbeziehungsqualität deutscher Unternehmen analysiert und im Rahmen einer Benchmarkstudie verglichen. Weit Mehr als 100 Unternehmen beteiligten sich am Wettbewerb, 78 zählen zu den Preisträgern. Grundlage des Wettbewerbs „Deutschlands Kundenchampions“ ist eine Kundenbefragung.
Versandhandel analysiert Kundenbedürfnisse sehr genau
Der deutsche Automobilhersteller Audi kann in diesem Jahr den Gesamtsieg in der Kategorie „Große Unternehmen“ (ab 500 Mitarbeiter) verbuchen. Dieser Erfolg setzt sich auch mit dem Sieg als Branchenbester im Bereich Automobile fort. Die Jury würdigte insbesondere, dass es Audi gelingt, bei seinen Kunden einen Alleinstellungsanspruch zu erreichen und mit herausragender Qualität und einem erfolgreichen Image zu punkten. Auf Platz zwei und drei folgen mit Amazon und HSE24 zwei Unternehmen aus dem Versandhandel. „Es gibt kaum eine Branche, die ihre Kunden so genau analysiert und daraus systematische Schlüsse zieht wie der Versandhandel. So können Kundenbedürfnisse individuell bedient werden, das honorieren die Kunden“, erläutert Roman Becker, Geschäftsführer von Forum Marktforschung.
Mit einem sehr hohen Fan-Anteil unter den Kunden und einem herausragenden Image erreicht das Seniorenheim St. Josef in Hauzenberg den Gesamtsieg in der Kategorie „Mittelständische Unternehmen“ (50 bis 499 Mitarbeiter). Das Altenheim des Caritasverband der Diözese Passau begeistert mit seiner Unternehmenskultur. Das beste kleine Unternehmen 2013 ist die Evenord-Bank aus Nürnberg. Als Teil der bereits 1924 gegründeten Evenord-Gruppe ist sie als eigenständige Gewerbe- und Privatkundenbank im regionalen Markt verwurzelt. Sie kann auf sehr hohe Zufriedenheit und Vertrauen bei ihren Kunden setzen und gehört heute zu den erfolgreichsten Banken innerhalb des Genossenschaftsverbandes Bayern.
Select GmbH ist Mitarbeiterchampion 2013
Zum zweiten Mal gingen die Veranstalter auch auf die Suche nach dem Unternehmen mit den besten Mitarbeiterbeziehungen. Das Rennen machte die Select GmbH als Anbieter für Zeitarbeit in der Region Nordbaden. „Neben den Kunden rücken auch die Mitarbeiter immer stärker in den Fokus der Unternehmen als entscheidender Erfolgsfaktor und Motor für exzellente Kunden- und Geschäftsbeziehungen“, sagt Dr. Felix Kratz, Managing Partner im Beratungsunternehmen Baumgartner & Co. Entscheidend sei, dass Unternehmen in den „Herzblutfaktor“ Mitarbeiter investierten und mit konsequenter Kommunikation und Führung ein motivierendes Arbeitsumfeld schafften.
Unter den teilnehmenden Business-to-Business (B-to-B)-Unternehmen überzeugte Agenda Informationssysteme mit einer ausgeprägten Kundenorientierung und erhielt einen Sonderpreis. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Rosenheim ist ein Anbieter für integrierte betriebswirtschaftliche Softwaresysteme. Ein Sonderpreis für das beste Dialogmarketing ging nach 2012 auch in diesem Jahr erneut an die AOK Nordwest, die durch die Nutzung vielfältiger Kommunikationskanäle und Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements überzeugte.
Comdirect, Miele, Esprit, Blau.de und Douglas als Branchenbeste
Erstmals wurden 2013 auch die Besten ihrer jeweiligen Branche ausgezeichnet. Unter den Finanzdienstleistern überzeugte die Comdirect Bank und nahm den Sonderpreis für die beste Großbank im Wettbewerb entgegen. Weitere Auszeichnungen erhielten Audi (Automobilhersteller), Globus (Baumärkte), Parfümerie Douglas (Drogerie/Parfümerie), Unitymedia (Internetprovider), Miele (Haushaltsgerätehersteller), Aldi Süd (Lebensmittelhandel), Blau Mobilfunk, Ikea Deutschland (Möbelhäuser), Esprit (Textilgeschäfte) und Amazon (Versandhandel).