Die Informationsbeschaffung der Konsumenten hat sich in den letzten Jahren durch die Online-Kanäle stark verändert. Die Vielzahl von Kommunikationswegen – von den Websites bis hin zu Social Media – sowie die zunehmende Verlagerung von Einkäufen ins Internet stellen das High-end-Segment in Deutschland vor große Herausforderungen. Roland Berger und Meisterkreis haben 300 deutschen High-end-Kunden und über 50 Topmanagern deutscher und internationaler Hersteller zu ihren Kauf- und Angebotsverhalten befragt.
Für knapp 70 Prozent der befragten Kunden sind Websites und Online-Stores die wichtigsten Kanäle, um sich über die Markenangebote zu informieren; ein Großteil von ihnen kauft bereits online. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch immer noch das Potenzial von Websites als zusätzlichem Vertriebskanal und sehen ihren Webauftritt primär als Instrument zur Markendarstellung. Das sind die wichtigsten Ergebnisse der Studie „High-End Online Deutschland“.
Der „hybride High-end-Kunde“
Die Informationsbeschaffung über Online-Kanäle wie etwa Websites und Social Media wird für Konsumenten immer wichtiger – auch im High-end-Segment. Vor allem Websites und Online-Stores der Unternehmen sind für 69 Prozent der Befragten die wichtigste Informationsquelle zu der Marke und ihrem Angebot, gefolgt von stationären Geschäften (57 Prozent) und Händler-Websites (54 Prozent).
„Es werden heute bereits viele hochwertige Produkte online gekauft, allen voran Parfüms sowie Mode und Accessoires, und die Tendenz ist weiter steigend“, sagt Clemens Pflanz, Geschäftsführer und Vorstand des Meisterkreis. „Es gibt jedoch wenige Kunden, die ausschließlich online kaufen – die meisten entscheiden nach ihren aktuellen Präferenzen zwischen Erlebnis und Atmosphäre im stationären Geschäft sowie der Effizienz und Bequemlichkeit beim Online-Kauf“, so Pflanz weiter.
Bedeutung des E-Commerce im High-end-Segment nimmt zu
Im Durchschnitt liegt der E-Commerce-Umsatzanteil bei den High-end-Unternehmen in Deutschland heute bei unter fünf Prozent, in den kommenden fünf Jahren erwarten die Befragten jedoch einen Anstieg auf über acht Prozent. Somit ist der Online-Vertrieb ein wesentlicher Wachstumstreiber für die Branche, obwohl das Potenzial bislang noch nicht voll ausgenutzt wird.
„Trotz eines weiter steigenden E-Commerce-Anteils im High-end-Segment haben Online-Umsätze bei einem beträchtlichen Teil der befragten Unternehmen noch nicht die höchste Priorität“, sagt Philip Beil, Partner von Roland Berger Strategy Consultants. „Sie sehen den Webauftritt eher als Medium für die Darstellung der Markenwelt und unterschätzen oft den direkten Kaufwunsch der Konsumenten.“ Clemens Pflanz fasst die wesentlichen Studienergebnisse wie folgt zusammen: „Der professionelle Auftritt über die Website ist für die Kundenansprache heute genauso wichtig wie ein Flagship-Store. Da die meisten Kunden on- und offline kaufen, sollten Unternehmen ihre Marken über alle Absatzkanäle gleichermaßen erlebbar machen.“
Die Studie können Sie kostenlos herunterladen unter: www.rolandberger.com/pressreleases