Basis ist der „Softwarezufriedenheitsindex“, bei dem es sich um eine gemeinsame Initiative der Competence-Site, Prof. Jens Böcker von der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg, der Unternehmensberatung Simon, Kucher & Partner und der absatzwirtschaft handelt.
Ausgezeichnete Zufriedenheitswerte bei ihren Kunden erzeugten die bit by bit Software AG, Berlin, und die Regware GmbH, Germering. Für überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit prämiert werden IntraWare AG, (Petersberg); SEV GmbH (Osnabrück) und CAS Pirmasens GmbH (Pirmasens).
Der Index soll die klassischen Analysen zur Softwareauswahl – meist aufgrund von technischen Kriterien und einem guten Preis-Leistungsverhältnis – um die Facetten Qualität der Produkte und der Dienstleistungen eines Anbieters ergänzen. Eine Auswahl der Kunden wurde in Telefoninterviews im Zeitraum von Oktober bis Januar 2001 eine Auswahl von Kunden nach der Zufriedenheit in den Aspekten Funktionsvielfalt, korrekte Funktionsweise, Anwenderfreundlichkeit, Innovationsgrad, Anpassbarkeit und Integrierbarkeit, Stabilität und Ausfallsicherheit, Handhabung im laufenden Betrieb, Beratungsleistung, Schulungen, Service im Wartungsfall und Preis-/Leistungsverhältnis befragt.