Das Internet bietet hervorragende Möglichkeiten, schnell die notwendigen geschäftskritischen Informationen zu erheben, weshalb immer mehr Unternehmen Customer-Feedback-Communities aufbauen. Feedback-Communities für Kunden ersetzen auch zunehmend klassische Online-Kundenpanel, weil sie neben den quantitativen Forschungsmöglichkeiten die Option bieten, dass Kunden sich mit Blogs, Foren oder Chats eigene Kommunikationsfelder schaffen. Kunden tauschen sich dann moderiert oder frei über das eigene Unternehmen und Produkte aus und generieren wertvolles Insiderwissen.
Damit verschmelzen quantitative und qualitative Forschungsansätze zu einem außerordentlich effektiven Gesamtpaket. Unternehmen wird in kontrollierter Form ermöglicht, Corporate-Social-Media einzusetzen, um vollständigere und tiefere „Insights“ zu gewinnen, Kunden zu binden und den Unternehmenserfolg zu steigern.
Für Marketingverantwortliche bedeutet das, dass Marketingleiter mit standardisierten Online-Umfragen ausgewählte Zielgruppen innerhalb der Kundschaft befragen oder vor, während oder nach geschäftskritischen Kontakten Erhebungen auch automatisch durchführen lassen können. In einer Feedback-Community lassen sich zusätzlich das Verhalten und die Einstellungen von Kunden in Blogs und Foren beobachten oder ausgewählte Zielgruppen zu einem Online-Chat einladen. Eine Feedback-Community ist besonders gut dafür geeignet, Kunden in interaktiver und experimenteller Form in die Produktentwicklung einzubeziehen. Lösungen dazu bietet Globalpark als Aussteller auf dem marketingIT Solution Forum am 28. Januar 2010 ebenso an wie zu den Themen Online-Befragungen und mobile Marktforschung.
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