Für weltweit agierende Unternehmen stellen traditionelle Software-Lösungen im Bereich Sales Force Automation (SFA) zunehmend ein Problem dar. Nach Informationen von Pegasystems gehen Industrieanalysten zum Beispiel davon aus, dass es bis zu sieben Monate dauert, bis Vertriebsmitarbeiter eine neue SFA-Lösung überhaupt effizient nutzen können. Eine einfach zu implementierende und schnell einsetzbare Alternative biete hier die Pega-SFA-Lösung. Denn sie gehe über traditionelle Ansätze der SFA hinaus. Die Lösung ermöglicht, Prozesse exakt auf unterschiedliche Geschäftsfelder, Territorien, Produkte oder Kundensegmente zuzuschneiden.
Pegas CRM-Lösungen in den Bereichen SFA, Marketing und Kundenservice basieren auf einer integrierten Plattform, die das Prozess- und Case-Management unterstützt. Die Lösungen können in der Cloud, on-premise oder in Hybrid-Umgebungen genutzt werden. SFA umfasst unter anderem folgende Features und Prozessoptimierungen: Unterstützung der Vertriebsverantwortlichen bei allen Interaktionen mit Bestands- und potenziellen Kunden; Design und Umsetzung von Vertriebsstrategien zum Aufbau langjähriger Kundenbeziehungen; dynamische Anpassung von Vertriebsprozessen an unterschiedliche Anforderungen und Situationen; Automatisierung funktionsübergreifender Vertriebsaufgaben wie Freigabe- und Genehmigungsverfahren oder Auftragsabwicklungen und schließlich Unterstützung komplexer Angebotsprozesse.