Zwei Strategien, mit denen Online- und Offline-Händler doppelt so stark wachsen wie der MarktEine Studie der Strategieberatung EY-Parthenon hat zwei Wege ausgemacht, die den On- und Offline-Handel an die an die Spitze führen. Direkter Wettbewerb mit großen Online-Plattformen ist dabei nicht immer notwendig.27.02.2019
Kunden mit kleinem Umsatz sind irrelevant? Von wegen. Machen Sie Schluss mit reiner UmsatzorientierungViele Verkäufer fokussieren ihre Ressourcen stark auf Kunden mit großem Umsatz, vernachlässigen dabei aber Kunden mit großem Wachstumspotenzial. Falsch, meinen die Marketing‐Dozierende Thomas Helbling und Nina von Arx‐Stein...16.10.2017
Meins ist Deins: Teilen als Schlüssel zur dauerhaften KundenbindungSeitdem Nutzer Unternehmensseiten nicht mehr nur liken, sondern auch bewerten können, rückt Facebook auch für Empfehlungsmarketing in den Fokus. Denn rund 80 Prozent der Verbraucher sind bereit, ihre positiven Erfahrungen mit Pr...15.04.2016
Effektives Customer Experience Management ist ChefsacheMit der Messung der Kundenzufriedenheit haben sich schon mehrere Generationen von Marktforschern beschäftigt. Früher als Spezialdisziplin eher stiefmütterlich behandelt rückt aktives Kundenzufriedenheitsmanagement nun ins Zentr...30.06.2015
Gehalt gar nicht so wichtig: Arbeitnehmer wünschen sich vor allem AnerkennungWer eine Extraportion Einsatz zeigt, der will vor allem mehr Geld? Nein! Einer Studie von O.C. Tanner zufolge sind andere Faktoren für die Zufriedenheit im Job relevanter. Vor allem Vorgesetzten sind gefordert. Wer Mitarbeiter etw...05.06.2015