Für die zugrundeliegende Studie „Engaging the Tablet User: What They Expect From Websites“ befragte das Marktforschungsunternehmen Equation Research Anfang des Jahres weltweit mehr als 2 000 Tablet-PC-Nutzer, davon 200 allein aus Deutschland, im Auftrag von Compuware, einem führenden Spezialisten für Performance-Technologie. Nach Angaben des Unternehmens handelt es sich um die weltweit erste Untersuchung zur Erwartungshaltung der Nutzer von Tablet-PCs hinsichtlich der Performance von Websites. Tablet-Nutzer erwarten, dass Websites und Transaktionen einwandfrei funktionieren. Sie sind durch jahrelange Erfahrungen mit leistungsstarken Desktop-PCs auf schnellen Internetseiten wie Amazon oder Google geprägt. Die Umfrage zeigt, dass Tablet-User mindestens genauso schnell online zugreifen möchten wie am stationären PC am Arbeitsplatz oder am Laptop zu Hause.
Weitere Ergebnisse lauten wie folgt: 46 Prozent der Nutzer von Tablet-PCs, die schlechte Erfahrungen mit einer Website gemacht haben, wechseln auf die Website eines Konkurrenten. Bei 35 Prozent der Anwender ist es unwahrscheinlich, dass sie diese Website von einer anderen Plattform aus besuchen werden. 33 Prozent halten es für eher unwahrscheinlich, dass sie bei diesem Unternehmen einen Einkauf tätigen. Denn fast die Hälfte aller Internetnutzer, die einen Tablet-PC verwenden, wiederholen den Vorgang auf einer Website nur ein- oder zweimal, wenn er nicht funktioniert.