Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH 2012: Alle Rechte vorbehalten. Die Reproduktion oder Modifikation ganz oder teilweise ohne schriftliche Genehmigung der Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH ist untersagt. All rights reserved. Reproduction or modification in whole or in part without express written permission is prohibited.http://www.absatzwirtschaft-online.deSchlagzeilen aus der Absatzwirtschaft-Online Redaktionde-deSat, 04 Feb 2012 02:34:47 +0100Sat, 04 Feb 2012 02:34:47 +010013081http://www.absatzwirtschaft-online.dehttp://www.absatzwirtschaft.de/library/graphics/homepage/asw_logo2.gifhttp://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003186/_t/ft/_b/75995/default.aspx/index.htmlOnline-MarketingKlare Sache, das Internet braucht verbindliche Regelungen zum Datenschutz, wie sie zurzeit diskutiert werden: Niemand will den Missbrauch personenbezogener Informationen durch Unternehmen oder Institutionen. Es nervt jedoch, wenn Datenschutz zur heiligen Kuh wird – schließlich hat es nach wie vor jeder in der Hand, welche Spuren er im Netz hinterlässt oder ob er dort überhaupt mitmischt. Vier Gründe sprechen dafür, in der Regulierungsdebatte die Kirche im Dorf zu lassen.Fri, 03 Feb 2012 12:15:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003186/_t/ft/_b/75990/default.aspx/index.htmlOnline-MarketingMehr als 85 Prozent der Unternehmen der digitalen Branche gehen von einem Umsatzwachstum in diesem Jahr aus. Laut einer aktuellen Umfrage des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) erwarten drei Viertel der Befragten zudem eine erneute Zunahme der Mitarbeiterzahlen. Als eindeutigen Trend identifizieren die Unternehmen die steigende Relevanz des Internets für Image- und Brandingkampagnen, die Notwendigkeit von Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen sowie den Nachweis einer messbaren Reaktion der Nutzer bei Online-Werbekampagnen. Fri, 03 Feb 2012 10:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1002910/_t/ft/_b/75989/default.aspx/index.htmlCRM & VertriebDie Umwelteigenschaften von Fahrzeugen spielen bei der gewerblichen Beschaffung von Service- oder Flottenfahrzeugen eine wachsende Rolle. Dies ergab die Befragung von über 30 Flottenbetreibern, die Experten des Öko-Instituts zur Akzeptanz von batterieelektrischen Fahrzeugen in der gewerblichen Nutzung durchführten. Rund ein Fünftel der Befragten gab an, um bis zu 20 Prozent höhere Kosten für den „grünen Betrieb“ des eigenen Pkw-Bestandes in Kauf zu nehmen. Dennoch bleibt die Kombination aus Anschaffungs- und Betriebskosten das wesentliche Kriterium bei der gewerblichen Beschaffung.Fri, 03 Feb 2012 08:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003186/_t/ft/_b/75984/default.aspx/index.htmlOnline-MarketingUS-Anbieter sind sauer auf ihre Regierung, die EU arbeitet am Problem und viele deutsche Unternehmen bewegen sich mit etwas Pech in Höchstgeschwindigkeit Richtung Datenskandal. Unternehmen, die ihre Daten von einem Cloud-Computing-Anbieter aus einem Nicht-EU-Land hosten lassen, befinden sich in einem „rechtsunsicheren Raum“, wie es so schön heißt. Vorweg: Es gibt zwei Meinungen. Die einen halten es für unbedenklich, die Dienste von Cloud-Anbietern außerhalb der Europäischen Union in Anspruch zu nehmen. Die anderen warnen eindringlich. Besonders US-amerikanische Anbieter stehen in der Kritik, was erstens am Safe Harbor-Abkommen und zweitens am Patriot Act liegt.Thu, 02 Feb 2012 12:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003186/_t/ft/_b/75971/default.aspx/index.htmlOnline-MarketingMobile Coupons, die über Smartphones im stationären Handel eingelöst werden können, eignen sich hervorragend zur Neukundengewinnung. Obwohl bereits viele, vor allem junge Konsumenten Handy-Coupons nutzen, ist die Konkurrenz durch herkömmliche Coupon-Angebote groß. Höchster Hinderungsgrund für Konsumenten, mobile Coupons zu nutzen, ist der Aspekt der Datensicherheit. Welche Bedenken hierbei im Vordergrund stehen, zeigt eine Studie des E-Commerce-Centers Handel (ECC Handel). Vor allem das Spamrisiko und die unangemessene Speicherung und Verwendung von personenbezogenen Daten bereiten den Konsumenten Sorgen.Thu, 02 Feb 2012 09:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003186/_t/ft/_b/75972/default.aspx/index.htmlOnline-MarketingGoogle vereinheitlicht seine Datenschutzrichtlinien und informiert darüber derzeit alle seine Nutzer. Statt den weit über 60 verschiedenen Regeln tritt am 01. März 2012 eine einheitliche Regelung für fast alle Google Dienste in Kraft. Was wie ein großer Durchbruch für die Transparenz und die Handhabung von Nutzerdaten aussieht, ist genau das Gegenteil: das Wahrwerden totalitärer Kontrollfantasien vom lückenlos überwachten Internet-Bürger.Wed, 01 Feb 2012 15:24:32 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003002/_t/ft/_b/75974/default.aspx/index.htmlMarketingstrategieSie sind Genießer und kochen aus Leidenschaft? Ihr Umfeld schwärmt von Ihren niveauvollen Kreationen? Prima! Dann setzen Sie Ihren Kochkünsten jetzt die Krone auf und nehmen Sie an unserem Gewinnspiel in Kooperation mit Restauranttester Christian Rach teil!Wed, 01 Feb 2012 15:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003002/_t/ft/_b/75970/default.aspx/index.htmlMarketingstrategieViele innovative Geschäftsmodelle im Internet gelten als erfolgversprechend. Doch ihre Preisstrategien und Preismodelle sind alles andere als zukunftsweisend. Würden neue Online-Anbieter im Pricing von Anfang an die richtigen Weichen stellen, könnten einige von ihnen ihr Umsatzwachstum häufig verdoppeln. Selbst die etablierten Internet-Dienstleister könnten nicht selten durch eine Optimierung ihrer Preise die Erlöse um bis zu 20 Prozent steigern. Diese auf den ersten Blick überraschenden Ergebnisse hat das „Competence Center Online Services & Media” der auf Preis- und Marketingstrategien spezialisierten Unternehmensberatung Simon, Kucher und Partners ermittelt. Wed, 01 Feb 2012 12:30:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003214/_t/ft/_b/75957/default.aspx/index.htmlCommunicationDer neue Kodex zur Werbe- und Marketingkommunikation der Internationalen Handelskammer (ICC) bietet Unternehmen Leitlinien für eine verantwortliche Werbepraxis. Die aktualisierte Fassung liegt nun auf Deutsch vor und berücksichtigt neue Entwicklungen wie etwa „Online Targeting“ oder „Green Marketing“. Die letzte Revision des Kodex fand 2006 statt. Er ist seit seiner ersten Veröffentlichung vor rund 75 Jahren weltweit Referenztext für viele nationale Regelwerke der Werbewirtschaft sowie für internationale Regierungsorganisationen. Von Unternehmen kann er als Grundlage für eigene Verhaltensrichtlinien genutzt werden. Wed, 01 Feb 2012 08:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003214/_t/ft/_b/75940/default.aspx/index.htmlCommunicationDer offizielle Entwurf für eine Allgemeine Europäische Datenschutzverordnung wurde in der vergangenen Woche von der Europäischen Kommission verabschiedet. Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) begrüßt ausdrücklich, dass eine Reihe der geplanten Restriktionen deutlich entschärft wurden. Insbesondere das ursprünglich vorgesehene Verbot für Dialogmarketing ohne Einwilligung wurde gestrichen. Somit gelte weiterhin das bewährte Widerspruchsrecht. „Diese Entscheidung zeigt, dass unsere Argumente gegen das Verbot nicht nur verstanden, sondern auch angenommen wurden“, sagt Dieter Weng, Präsident des DDV und des europäischen Dachverbands FEDMA. Tue, 31 Jan 2012 10:30:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003002/_t/ft/_b/75938/default.aspx/index.htmlMarketingstrategieGesunde Ernährung ist für Verbraucher in Deutschland und weltweit ein wichtiges Thema. Doch nicht mal jeder zweite deutsche Konsument versteht die Nährwertinformationen auf Verpackungen von Lebensmitteln. 44 Prozent der deutschen Teilnehmer einer internationalen Studie des Marktforschungsinstituts Nielsen gaben an, die Hinweise auf den Produktverpackungen zu verstehen, bei 56 Prozent dagegen blieben Fragen offen. Sicherer sind sich die Italiener, unter ihnen haben nur 41 Prozent Verständnisschwierigkeiten, unsicherer sind sich aber die Franzosen, von denen 69 Prozent Probleme mit den Nährwertangaben haben.Tue, 31 Jan 2012 08:30:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003214/_t/ft/_b/75932/default.aspx/index.htmlCommunicationTrading ist derzeit ein Reizthema. Das Wort bezeichnet den An- und Verkauf von Werbeplätzen durch Mediaagenturen. Viele Facetten der Zusammenarbeit zwischen Werbungtreibenden und Agenturen werden hierdurch berührt. Insbesondere die Rolle der Mediaagenturen sowie deren Geschäftsmodelle würden sich damit ändern. Folglich sind Missverständnisse und Konflikte programmiert. Schon sprechen erste Experten davon, dass Trading sogar eine Form von Kickbacks darstellt – ein anderes Reizthema, das viel Unmut in der Branche erzeugt hatte. Gerade diese nicht ganz einfache Faktenlage hat dazu geführt, dass einige das Thema Trading auch schon wieder relativieren. Aber warum ist der Handel mit Werbeplätzen überhaupt aufgekommen? Wir liefern die Bestandsaufnahme. Mon, 30 Jan 2012 12:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003002/_t/ft/_b/75931/default.aspx/index.htmlMarketingstrategieDer Besitz von Patenten nimmt heute in vielen Branchen eine Schlüsselrolle ein. Ein weltweiter Kampf ist um die Entwicklung und Sicherung von Ideen entbrannt. Unternehmen, die zukunftsfähig sein wollen, brauchen ein professionelles Patentmanagement. Im Vorteil sind dabei die Unternehmen, die nicht nur Ingenieure und Juristen über neue Patente mitentscheiden lassen, sondern auch das Marketing, so die Zeitschrift absatzwirtschaft in ihrer aktuellen Titelstory. „Marketer sollten sich sehr früh im Innovationsprozess beteiligen“, meint Peter Feldmann, Leiter der Bosch-Zentralabteilung Markenmanagement und Marketingkommunikation: „Oft entdeckt der Marketer Chancen, die der Entwickler übersieht und umgekehrt.“Mon, 30 Jan 2012 09:30:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003214/_t/ft/_b/75935/default.aspx/index.htmlCommunicationDie aktuelle Print-MA bestätigt eine konstant hohe Nutzung von gedruckten Medien. Die wichtigste Botschaft fällt allerdings erst bei näherem Hinsehen und spezieller Auswertung auf: Wirtschaftsblätter und überregionale Zeitungen sind Medien für die Elite, die sich in Teilen in diesen Tagen in Davos zum Weltwirtschaftsgipfel trifft. Sie erzielen hinsichtlich Einkommen und Bildungsgrad ihrer Leser die mit Abstand besten Werte. Die aktuelle Print-MA liefert dafür sachdienliche Hinweise, denn gemessen am „durchschnittlichen eigenen Nettoeinkommen“ der Leser führen Business-Blätter und überregionale Zeitungen die Rangliste an. Vorneweg „Manager Magazin“, „Handelsblatt“, „Wirtschaftswoche“, „Capital“ und „Financial Times Deutschland“.Fri, 27 Jan 2012 14:48:19 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003002/_t/ft/_b/75874/default.aspx/index.htmlMarketingstrategieChristian Rach gilt selbst als Marke. Nach 21 Jahren als ausgezeichneter Sternekoch und Restaurantbetreiber konzentriert sich der beliebteste Fernsehkoch der Deutschen auf sein eigenes Branding. Der Gastronomieberater steht als Krisenhelfer für RTL vor der Kamera, testet Nahrungsmittel, schreibt Bücher und hilft Unternehmen anderer Branchen in Führungsfragen. Im Interview mit absatzwirtschaft-Redakteur Thorsten Garber spricht der Star der Profiküche über den Leistungsstand in der Gastronomiebranche, über Werbung und Kundenorientierung – und kreiert am Ende sogar ein Exklusiv-Menü für unsere Leser.Thu, 26 Jan 2012 12:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1004195/_t/ft/_b/75882/default.aspx/index.htmlMarktforschungDer neue Vorstandschef des fünftgrößten Marktforschungsinstituts der Welt stellte jetzt in Frankfurt die neue Wachstumsstrategie „Own The Future“ vor. Sie verspricht vor allem mehr Übersicht. Nicht ohne Grund, denn gibt es eigentlich jemanden, der noch überblickt, was die GfK alles anbietet? Wer für welche Themen Ansprechpartner ist? Welche Tochterunternehmen wo und wie agieren? Wohl kaum, und das gilt wahrscheinlich sogar für viele Mitarbeiter des Marktforschungsriesen. Die GfK ist in den vergangenen Jahren gewachsen und gewachsen, in über 100 Ländern ist sie nun aktiv, viele Unternehmen wurden hinzugekauft. Dabei ist es unvermeidlich, dass die Größe nach und nach zu einer Herausforderung wird. Denn ein Tochterunternehmen, das einen Kunden betreut, schöpft nicht unbedingt dessen gesamtes Potenzial aus - vielleicht kann er zum Beispiel neben der Kundenbedürfnis-Studie auch noch Geodaten für eine Marketingkampagne gebrauchen. Unübersichtlichkeit fördert Parzellendenken, aber damit soll nun Schluss sein. Wed, 25 Jan 2012 10:22:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1003214/_t/ft/_b/75798/default.aspx/index.htmlCommunicationDas Fernsehen nimmt zur besten Sendezeit McDonald’s & Co unter die Lupe. Und fünf bis sechs Millionen Menschen schauen zu. Für ein Wirtschaftsthema im öffentlich-rechtlichen Fernsehen – und das zur Primetime – ist das überragende Reichweite. Die Volkshochschule in bewegten Bildern hat jenseits aller Quotenbetrachtungen und Geschmacksdiskussionen echte Stärken. Sie bringt nicht nur Otto Normalverbraucher das Marketing-Einmaleins nahe, sondern auch Unternehmer und Manager können etwas lernen, wenn sie gut aufpassen. „An welche Marke denken Sie bei Fast Food?“ werden Passanten gefragt. Was sie vor laufender Fernsehkamera ins Mikrofon antworten, überrascht nicht: Am häufigsten genannt wird McDonald’s. So findet die ARD also in einer Straßenumfrage heraus, wenn auch ohne den Anspruch auf repräsentativen Charakter, dass „Mäckes“ in den Köpfen der Deutschen als führende Schnellfutter-Filiale ungefähr so präsent ist wie Tempo, wenn man sich nach Papiertaschentüchern erkundigt.Mon, 23 Jan 2012 12:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1002910/_t/ft/_b/75775/default.aspx/index.htmlCRM & VertriebUnternehmen bemühen sich, ihre Kunden besser zu verstehen. Und eine breite Mehrheit der Verbraucher ist grundsätzlich auch bereit, einem Anbieter Feedback zu geben. 87 Prozent der Deutschen würden dies tun, wenn sie mit dem Service des Unternehmens nicht zufrieden waren. Mehr als ein Drittel von ihnen geht allerdings davon aus, dass ihr Feedback nicht wahrgenommen wird oder dem Anbieter gleichgültig ist. Die Studie des Unternehmens Verint Systems, aus der diese Zahlen hervorgehen, basiert auf zwei parallel durchgeführten Umfragen. Eine wurde unter Verbrauchern aus Deutschland und eine unter Führungskräften aus dem Service Management und aus Contact Centern in Deutschland und der Schweiz durchgeführt.Tue, 17 Jan 2012 09:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1002910/_t/ft/_b/75752/default.aspx/index.htmlCRM & VertriebDie Werbung mit Aussagen zu einer gewährten Garantie sind im E-Commerce sehr beliebt. Oft finden sich in Angaben Aussagen wie „24 Monate Garantie“ oder „Wir gewähren auf alle Produkte eine Garantie“. Bereits im Jahr 2011 hat der Bundesgerichtshof (Urteil vom 14. April 2011, Az.: I ZR 133/09) ein erstes Grundsatzurteil gesprochen. Dabei wurde festgelegt, dass zumindest für Garantieaussagen, die zur Bewerbung in einem Onlineshop genutzt werden, die Angabe der Garantiebedingungen bei der Bewerbung nicht erforderlich ist. Das Gericht begründete seine Ansicht unter anderem damit, dass es sich bei der Bewerbung rechtlich um eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes handele und für diesen Fall der Gesetzgeber die Angabe der Garantiebedingungen nicht vorsehe.Fri, 13 Jan 2012 09:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1002910/_t/ft/_b/75660/default.aspx/index.htmlCRM & VertriebWerbung mit zeitlich befristeteten Rabattaktionen wie beispielsweise einem Rabatt anlässlich eines Firmenjubiläums ist grundsätzlich zulässig. Problematisch kann es dann werden, wenn eine Rabattaktion über den zeitlich befristeten Zeitpunkt hinaus verlängert wird.Thu, 05 Jan 2012 09:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1002910/_t/ft/_b/75620/default.aspx/index.htmlCRM & VertriebDer Online-Versandhändler Amazon ist erneut der klare Sieger des „Proposition Index“ der internationalen Strategieberatung OC&C. Die Einzelhandelsstudie analysiert das Leistungsversprechen führender Unternehmen. Für die Analyse 2011 wurden über 3 300 deutsche Konsumenten zu 65 deutschen Einzelhändlern aus den Sektoren Baumärkte (Do-it-yourself DIY), Drogerien, Lebensmitteleinzelhandel (LEH), Textileinzelhandel, Unterhaltungselektronik sowie Multisortimenter/Warenhäuser zu den wichtigsten Kaufkriterien befragt. Neben Preis und Preis-Leistungsverhältnis haben die Befragten auch die Dimensionen Produktqualität und -auswahl, Einkaufserlebnis, Service, Kundenvertrauen sowie den Onlinekanal der Händler bewertet. Nur rund die Hälfte der untersuchten Unternehmen erhielten sehr gute oder gute Beurteilungen. Fri, 30 Dec 2011 09:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1004195/_t/ft/_b/75509/default.aspx/index.htmlMarktforschungDie Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) übernimmt zu 100 Prozent den US-amerikanischen Online-Marktforschungsanbieter Knowledge Networks. Damit verstärkt die GfK ihre Expansionsbestrebungen in den USA wie auch weltweit. Ziel sei es, Lösungen zu bieten, die auf das digitale Zeitalter zugeschnitten sind. Gegründet im Jahr 1998, ist Knowledge Networks inzwischen das führende US-amerikanische Unternehmen in der Online-Forschung und spezialisiert auf die Bereiche Konsumgüter, Pharmazie, Handel, Medien, Regierungsstellen und Hochschulen. Mon, 12 Dec 2011 13:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1004195/_t/ft/_b/75428/default.aspx/index.htmlMarktforschungAb heute ist Matthias Hartmann (45) Chief Executiv Officer der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK). Nachdem der langjährige Vorstandsvorsitzende der GfK SE, Professor Dr. Klaus L. Wübbenhorst, dem Aufsichtsrat im Februar dieses Jahres mitgeteilt hatte, dass er seinen Vertrag aus persönlichen Gründen nicht verlängern werde, wurde Hartmann am 1. August zum neuen Vorstandsvorsitzenden des Marktforschungsunternehmens bestellt. Thu, 01 Dec 2011 15:30:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1004195/_t/ft/_b/75182/default.aspx/index.htmlMarktforschungMitte Oktober war bekannt geworden, dass die Ipsos-Gruppe das Marktforschungsunternehmen Synovate gekauft hat. Rund 600 Millionen Euro hat Ipsos dabei an das Agenturnetzwerk für Kommunikations- und Mediaberatung Aegis überwiesen, das schon seit einiger Zeit nach einem Käufer suchte. Ipsos gehört nun zu den Top-3 der Marktforscher weltweit. absatzwirtschaft sprach mit dem alten und neuen CEO von Ipsos Deutschland, Ralf Ganzenmüller, über die Auswirkungen des Deals. Wed, 02 Nov 2011 12:00:00 +0100http://www.absatzwirtschaft.de/content/_pv/_p/1004195/_t/ft/_b/75088/default.aspx/index.htmlMarktforschungDer führende Branchenevent für Marktforscher findet in diesem Jahr am 26. und 27. Oktober in München statt. Mit 147 Ausstellern aus 17 Ländern ist die Marktforschungsmesse Research & Results ausgebucht und verzeichnet sogar einen Aussteller-Zuwachs von 16 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die Besucher erwartet mit über 100 Workshops und Guided Tours ein weltweit einzigartiges Angebot. Erwartet werden 3 500 Teilnehmer.Mon, 17 Oct 2011 13:00:00 +0200