Werbeanzeige

Onlinekäufer müssen Rücksendungen ab Juni 2014 selbst bezahlen

Ende vergangener Woche verabschiedete der Bundestag ein Gesetz zur Umsetzung der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie. Es regelt unter anderem, wer Rücksendekosten im E-Commerce zu tragen hat, wenn das Widerrufsrecht in Anspruch genommen wird. Der Gesetzgeber legt fest: Onlineshopper müssen ab Juni 2014 die Kosten für ihre Rücksendungen selbst tragen.

Werbeanzeige

Für viele Onlinehändler sind die Retourenkosten die Schattenseite ihres geschäftlichen Tuns. Daher dürfte das jetzt verabschiedete Gesetz für sie eine gute Nachricht sein. So plant laut einer Umfrage von Trusted Shops aus dem Mai 2013 unter mehr als 250 E-Commerce-Unternehmen mehr als die Hälfte (57 Prozent) von ihnen, die Retourenkosten nicht für ihre Kunden zu übernehmen.

„Viele Onlinehändler wiegen sich mit diesem Vorhaben allerdings in einer Scheinsicherheit“, sagt Dr. Carsten Föhlisch, Rechtsexperte des Online-Gütesiegels Trusted Shops. Denn die Interneteinkäufer planten mehrheitlich, ihr Einkaufsverhalten im Netz zu ändern, wenn die Neuregelung in Kraft tritt – insbesondere die weiblichen Onlineshopper.

Viele Verbraucher erwarten Kostenerstattung

Laut einer aktuellen Umfrage von TNS Emnid im Auftrag von Trusted Shops wird mehr als jede Dritte (37 Prozent) nur noch in Onlineshops einkaufen, die ihnen die Retourenkosten erstatten. Über die Hälfte (55 Prozent) von ihnen ist sich sogar sicher, nicht mehr in ihrem Lieblings-Onlineshop einzukaufen, wenn sie diese Kosten selbst übernehmen muss. Fröhlisch zieht folgendes Fazit: „Die Retourenkosten werden ein noch größerer Wettbewerbsfaktor werden. Gerade kleinere Shops werden spitz kalkulieren müssen. Denn die großen Versender werden wie bisher auch die Retourenregelungen im Sinne der Verbraucher gestalten.“

Die Regelungen zu den Retouren wurden im Rahmen der sogenannten EU-Verbraucherrechte-Richtlinie beschlossen, um den Online-Einkäufern durch einen einheitlichen Rechtsrahmen mehr Sicherheit zu geben und somit das Cross border shopping zu fördern. Neben der Neuregelung zu den Retouren wurden auch neue Regeln bei Mehrwerttelefonie-Kundenhotlines sowie den Extra-Zusatzkosten nach Zahlungsart beschlossen. (Trusted Shops/asc)

Kommunikation

Wo steht der Standort Deutschland? Nachwuchs top, Start-ups flop

Das Land der Ingenieure und Tüftler fremdelt noch mit der neuen digitalen Welt. Die aktuelle Deloitte-Studie „Digitale Wettbewerbsfähigkeit – Wo steht der Standort Deutschland?“ identifiziert im OECD-Vergleich Stärken und Schwächen in den Schlüsselbereichen Talente, Start-up-Kultur sowie Investitionen. mehr…

Werbeanzeige

Absatzwirtschaft Newsletter

absatzwirtschaft Newsletter schon abonniert?

Newsticker

Wo steht der Standort Deutschland? Nachwuchs top, Start-ups flop

Das Land der Ingenieure und Tüftler fremdelt noch mit der neuen digitalen Welt.…

Bayer und Monsanto werben bei Trump, Obama verlässt die große Bühne und Ausverkauf bei Yahoo

So jung ist das Jahr und direkt so hektisch: Obama verlässt die öffentliche…

Ständig auf der Suche: 81 Prozent der Einkaufskunden finden nicht das gewünschte Angebot

Das Kauferlebnis sowohl im Internet als auch im Ladengeschäft entspricht noch lange nicht…

Werbeanzeige

Das könnte Sie auch interessieren

Dein Kommentar

Deine E-Mailadresse wird nicht veröffentlicht.

*

Werbeanzeige