Der Club integriere seine Fans seit dem Sommer 2009 in wichtige Entscheidungen und zwar mithilfe von Umfragen, einer Chatfunktion, virtuellen Stammtischen, Wochentickern und Aktionen wie dem Sieben-Meter Shootout, der Weihnachtsaktion oder durch Fanvideos. Durch die Entwicklung neuer Hallengesänge, Banner und T-Shirts im Co-Creation-Verfahren ließen sich Marketingkampagnen vorab testen und gegebenenfalls verändern. Andere Community-Aktionen, wie das Führen eines Fan-Tagebuches, würden ermöglichen, den Tagesablauf der Fans besser und näher nachzuvollziehen. Marketingmaßnahmen zur Begleitung und Positionierung des Vereins könnten dadurch viel zielgerichteter eingesetzt werden.
„Die Community, die von Globalpark ermöglicht wurde, wird extrem gut von unseren Fans angenommen. Die Mitgliederzahl erhöht sich kontinuierlich, aber noch wichtiger, Fans und Verein tauschen sich regelmäßiger und intensiver durch My-VfL.de aus“, konstatiert Thorsten Hoehnen, Leiter Marketing beim VfL Gummersbach. Fans hätten zahlreiche Möglichkeiten, sich in die Entwicklung des Vereins einzubringen. In der Folge fühlten sie sich stärker verbunden und leisteten mit ihren Ideen und ihrem Feedback einen wertvollen Beitrag zur Stärkung der Fankultur, der Marke und des gesamten Vereins.
„Fan- oder Kunden-Communities bieten einen neuen und strategisch ganzheitlichen Ansatz, Feedbackprozesse für Marktforschung, Marketing und Customer Relations zu organisieren. Ob wie beim VfL Gummersbach oder im Unternehmen, mit Communities können Kundenbindung, Produktinnovation und die Effizienz von Werbung analysiert und nachhaltig gesteigert werden“, sagt Dr. Lorenz Gräf, CEO der Globalpark AG.