Die Lösung funktioniere wie eine geschützte Marken-Community auf
Facebook, in der Fans exklusiven Zugang zur Markenwelt bekommen. Durch strukturierte Interaktion bekämen Marken umgekehrt präzise Einblicke in die Bedürfnisse und Motive ihrer Kunden. Somit ließen sich Vorschläge für Produktinnovationen abfragen und die Akzeptanz der Kunden im Hinblick auf neue Produkte testen.
Zudem könnten potenzielle Markenbotschafter identifiziert und aufgebaut werden. Die teilnehmenden Facebook-Fans würden Rückmeldungen von Seiten der Marke bekommen, Hinweise auf neue Projekte erhalten oder Treue- oder Gewinnpunkte einlösen können, ohne die Facebook-Seite verlassen zu müssen.
„Es ist wichtig, Feedback-Möglichkeiten in die Umgebungen zu integrieren, die von Nutzern bevorzugt werden. Zu diesen gehören im zunehmenden Maße Online-Netzwerke,
Social Media und mobile Endgeräte“, sagt Globalpark-CEO Lorenz Gräf. Selbst Marktforscher könnten Social Insight Connect in ihre Facebook-Erhebungen integrieren. Auf diese Weise würden sie die Reichweite ihrer Forschung erhöhen und schnellere sowie vermehrte Reaktionen erhalten.
„Social Media spielen eine wachsende Rolle in der heutigen Marken-Kommunikation. Wir verbinden die beiden Welten der Marktforschung und der sozialen Medien, dort wo es sinnvoll für unsere Kunden ist und wo sich Teilnehmer gerne einbinden lassen“, betont Gräf.