Suche

Werbeanzeige

Nachholbedarf am POS?

Kunden in Spielwarenfachgeschäften sind überdurchschnittlich gut informiert, bevor sie einen Laden betreten. Sie wissen über einzelne Produkte bescheid – auch über Sonder- und Preisaktionen. Quelle der Information ist das Internet.

Werbeanzeige

Wie eine Konsumentenbefragung der Kölner Agentur Die Gefährten zeigt, nutzt gut jeder dritte Käufer (35 Prozent) das Netz, um sich vor dem Besuch des Spielwarengeschäfts über das Angebot schlau zu machen. Jeder Vierte (26 Prozent) hat durch Zeitungsbeilagen von aktuellen Aktionen des betreffenden Geschäfts erfahren. Treffen die Kunden jedoch im Fachhandel ein, erleben sie häufig eine unschöne Überraschung: Weder finden sie die gewünschten Produkte noch steht ihnen in einem zumutbaren Zeitraum ein Verkäufer für Beratungsleistungen zur Seite, kritisieren die Experten.

Ihre in Kooperation mit dem Fachtitel media&marketing durchgeführte Konsumentenbefragung zeige, dass Beratung im Spielwarenhandel eine große Rolle spiele: Weit über die Hälfte (65 Prozent) der Befragten nehme diese Serviceleistung beim Einkauf in Anspruch. Doch zufrieden zeigen sich die Kunden nicht: Mit einer 2,8 im Durchschnitt (nach Schulnoten) erzielten die Verkäufer ein eher mittelmäßiges Urteil. Vor allem lange Wartezeiten, eine inhaltlich nicht ausreichende Beratung sowie Unfreundlichkeit des Verkaufspersonals seien hierfür verantwortlich.

Ebenfalls Grund zur Unzufriedenheit gebe die Sortierung, denn für viele Kunden bleibe diese nicht durchschaubar. Gut jeder dritte Befragte (34 Prozent) gebe außerdem an, dass er das Gesuchte im Geschäft gar nicht finden konnte und einen Verkäufer nach Rat fragen musste. Für immerhin 20 Prozent sei die Orientierung langwierig – 16 Prozent der Kunden könne kein klares System hinter der Sortierung erkennen. Gefragt danach, was sie persönlich am Ablauf im Geschäft verändern würden, antworteten die Kunden, dass sie mehr Verkäufer einstellen würden.

Sowohl klassische- als auch Marketingaktionen am POS sind in der Wahrnehmung der Kunden so gut wie nicht vorhanden. „Gerade das spielerische Umfeld bietet sich für Kommunikationsmaßnahmen an“, erklärt Alexander Kopp, Geschäftsführer Die Gefährten. Über Gewinnspiele oder Displays im Geschäft ließe sich enorm viel Aufmerksamkeit generieren. Promotions könnten außerdem die Schwächen in der Kundenberatung ausbügeln. Wer hier die Verkaufsfläche stärker zur Aktionsfläche mache, könne zusätzliche Umsätze generieren und habe am Ende des Tages zufriedenere Kunden.

www.diegefaehrten.com

Kommunikation

„Eine schlechte und sinnlose Werbung”: Warsteiner wollte möglichst viel Ärger im Social-Web provozieren

Ein sinnloses und schlechtes Werbevideo drehen, so möglichst viel Ärger im Social-Web provozieren, um dann später auf die Nutzerkritik mit einem neuen Clip zu reagieren? Hört sich nach einem recht verqueren Werber-Pitch an, hat die Agentur Leo Burnett in Argentinien aber genauso gemacht - für die deutsche Brauerei Warsteiner. mehr…

Werbeanzeige

Absatzwirtschaft Newsletter

absatzwirtschaft Newsletter schon abonniert?

Newsticker

Von Philips über die FDP bis hin zur Elbphilharmonie: Das sind die Finalisten des Marken Awards 2018

Die Jury des Marken Awards 2018 kam zusammen, um die Bewerber zu begutachten…

Opel vor schweren Zeiten: „Der Vertrieb läuft in die falsche Richtung und das ist eine große Gefahr für die Sanierung“

Die Ausgangssituation für die Sanierung von Opel/Vauxhall durch den französischen PSA-Konzern waren ursprünglich…

ADC-Wettbewerb: Adidas-Schuh der BVG zählt zu den Gewinnern – doch Mercedes räumt richtig ab

Begeisterung beim diesjährigen ADC. Der Jury Chairman Richard Jung und ADC-Präsident Stephan Vogel…

Werbeanzeige

Das könnte Sie auch interessieren

Dein Kommentar

Deine E-Mailadresse wird nicht veröffentlicht.

*

Werbeanzeige