Markenerlebnis

Bei Markenerlebnissen handelt es sich Kilian zufolge um „Erlebnisse, die mit einer oder mehreren Marken unzertrennlich verbunden sind.“ (Erlebnismarketing und Markenerlebnisse, in: Florack/Scarabis/Primosch (Hrsg.), Psychologie der Markenführung, 2007, S. 366). Dabei lassen sich zwei Entstehungspfade unterscheiden: „Entweder die Marke wird zum Erlebnis oder das Erlebnis zur Marke.“ (ebenda, S. 365f.) Grundsätzlich nehmen Markenerlebnisse eine Zwischenstellung zwischen innen- und außenorientiertem Nutzen, zwischen Prestige und Erlebnis ein. Dabei kommt der Marke die Rolle eines „Garanten“ zu, der so weit als möglich positive empfundene Erlebnisse sicherstellt und damit das negative Erlebnisrisiko minimiert.