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Markenlexikon

Customer Relationship Management

umfasst sämtliche Maßnahmen der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle, die der Initiierung, Stabilisierung, Intensivierung und Wiederaufnahme von Geschäftsbeziehungen zu den Kunden dienen und das Ziel gegenseitigen Nutzens verfolgen; häufig auch als „Relationship Marketing“ (Beziehungsmarketing) bezeichnet.

Abkürzung: CRM

Synonym(e):

Kundenbeziehungsmanagement

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