Noch vor drei Jahren hätten viele Kunden beim Kauf in erster Linie darauf geachtet, ob das Mobiltelefon ihrer Wahl ein ansprechendes Design aufwies und mit modernster Technologie ausgestattet war, etwa Wi-Fi, GPS oder einer hochauflösenden Kamera. Ein überzeugendes Telefondesign und technologische Features, die dem neuesten Stand der Technik entsprechen, seien natürlich nach wie vor hoch im Kurs, doch angesichts der großen Auswahl und den relativ geringen Unterschieden zwischen den Produkten verschiedener Anbieter bestehe die Gefahr, dass die Produkte und Marken immer austauschbarer werden.
Den Befragungen der mehr als 6 600 Mobiltelefonbenutzern zufolge sind insbesondere Käufer von Smartphones auf der Jagd nach dem Erlebnisfaktor. Entscheidend hierfür sei das Betriebssystem des Geräts, gekoppelt mit der Möglichkeit, im Internet zu surfen, und leicht zu installierenden Apps, mit denen bestimmte Funktionen einfach und komfortabel ausgeführt werden können. Die Zahl der Mobilfunkpuristen, die mit ihrem Handy nur telefonieren und SMS schreiben wollen, sinke hingegen. Befragt nach ihrem nächsten Gerät, antworteten in Deutschland nur noch rund 62 Prozent der Nutzer einfacher Mobiltelefone, dass ihnen dieser Funktionsumfang auch in Zukunft genügt. Im internationalen Schnitt liege der Wert bei rund 58 Prozent. Der boomende Smartphone-Markt werde folglich einen weiteren Wachstumsschub erfahren.
Bei isolierter Betrachtung der Besitzer von Smartphones, zeige sich, dass die Deutschen mit ihrem derzeit genutzten Betriebssystem scheinbar deutlich zufriedener sind. Während im internationalen Schnitt nur ein Viertel der Smartphone-Nutzer das aktuelle Betriebssystem auch bei ihrem nächsten Smartphone nutzen wollen, liege der Wert in Deutschland bei 41 Prozent. Besonders zufrieden scheinen die Besitzer von Smartphones der Marke Apple zu sein, ergab die GfK-Studie weiter. Von den aktuellen Besitzern in Deutschland würden 69 Prozent beim nächsten Kauf wieder ein Gerät mit diesem Betriebssystem erwerben. Beim Konkurrenzsystem Android liege der Wert in Deutschland bei 54 Prozent, unter Blackberry-Nutzern bei immer noch überdurchschnittlichen 41 Prozent.
Über alle Betriebssysteme hinweg überwiege aber auch hierzulande mit 46 Prozent der Anteil derjenigen, die sich bei der Wahl ihres nächsten Telefons alle Möglichkeiten offen halten wollen. International liege der Durchschnitt mit 56 Prozent allerdings deutlich höher. Hier biete sich den Smartphone-Anbietern ausreichend Potenzial, um bei ihren Neukunden durch Angebote mit hohem Erlebnisfaktor punkten zu können. Die Qualität des Erlebnisfaktors werde dabei zukünftig immer mehr davon abhängen, dass die Erlebniswelt nicht auf das Smartphone beschränkt ist. Für 44 Prozent der Befragten sei das reibungslose Miteinander von Handy, Laptop oder auch Tablet-PC der wichtigste Aspekt bei der Entscheidung für ein Betriebssystem. Im kommenden Jahr werden den Studienautoren zufolge vor allem die Smartphone-Anbieter erfolgreich sein, die den Konsumenten eine Erlebniswelt bieten, die neben dem Zugang zu unterschiedlichsten Apps und Diensten sowie großer Benutzerfreundlichkeit vor allem auch die Möglichkeit bieten, den Erlebnisfaktor auf andere Geräte mit größeren Bildschirmen zu übertragen.