Kunden kanalübergreifend anzusprechen, ist das Anliegen von immer mehr Marketing-Abteilungen in deutschen Unternehmen. Doch es gibt Vorbehalte und Unsicherheiten: Wie viele und welche Kanäle sollen in die engere Wahl kommen? Ist es nicht viel zu aufwendig, für jeden Kanal spezielle Inhalte zu erstellen? Und was geschieht mit den zahlreichen Kundendaten, die im Laufe der Kampagnen gesammelt werden?
Mit oder ohne neue Tools beginnen
Diese und weitere Fragen aus der Marketing- und IT-Praxis greift Adobe im zweiten Beitrag seiner aktuellen Podcast-Serie auf und beantwortet sie anhand von zehn Thesen. Viele Marketer werden beim Hören feststellen, dass sie bereits über wichtige Voraussetzungen für erfolgreiches Cross-Channel-Kampagnen verfügen. Zusätzliche Investitionen in Technologien etwa zur Datenanalyse sind hilfreich, doch falls dafür keine Mittel bereitstehen, sollten Cross-Channel-Kampagnen trotzdem konzipiert und gestartet werden. Der Grund: Nur durch das Orchestrieren der aus Kundensicht relevanten Kanäle sind Unternehmen heute überhaupt in der Lage, echte Markenerlebnisse zu bieten.
Funktionsübergreifende Teams bilden
Eine wichtige Erkenntnis aus dem ersten Podcast „Yin und Yang: Der Weg zu Harmonie in Marketing und IT“ gilt übrigens auch für erfolgreiches Cross-Channel-Marketing: Isoliertes Arbeiten gehört der Vergangenheit an – heute kommt es auf funktionsübergreifende Teams an. Diese virtuellen Teams begründen den „Cross“-Aspekt und sorgen dafür, dass die unterschiedlichen Komponenten zusammenwirken. Sie legen damit auch den Grundstein für eine bessere Integration bei späteren Projekten.
Für Marketer, die die Beziehung zu den Kunden signifikant verbessern und mehr Klarheit auf diesem Weg gewinnen möchten, steht das neue Learning-Tool von Adobe bereit. „Cross-Channel-Marketing ist keine Weltraum-Mission – ein Countdown für erfolgreiche Kampagnen“ ist der zweite Teil der neuen Podcast-Serie zu aktuellen Marketing-Themen von Adobe.
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