Suche

Werbeanzeige

CRM bleibt ein Wachstumsmarkt

Customer Relationship Management (CRM) wirkt, wie Ergebnisse der Studie „CRM-Markt 2010" belegen. Dafür befragte das Züricher Beratungshaus Intelligent Systems Solutions (I2S) rund 690 Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen sowie solche aus unterschiedlichen Branchen. Zudem führten neu installierte Kundenbeziehungsmanagement-Systeme zur Kundenbetreuung umgehend zu besser organisierten Geschäftsprozessen.

Werbeanzeige

Die wichtigsten Ziele von CRM-Programmen bestünden in ganzheitlichen Systemen und Vertriebsoptimierungen. Dabei handle es sich mittlerweile um voll integrierte Software, mit der sich das abteilungs- und unternehmensübergreifende Netzwerkdenken umsetzen lasse. Die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing, Entwicklung und Zulieferern werde somit effizienter gestaltet. Allerdings dürfe nicht vergessen werden, dass CRM-Projekte zu 80 Prozent aus Change-Management-Prozessen und zu 20 Prozent aus Technologie bestehen. Zu den bekanntesten CRM-Anbietern in Deutschland zähle neben SAP, Microsoft und Oracle auch die CAS Software AG.

CRM sei durch die ganzheitliche Vernetzung am Punkt angekommen, gesamte Unternehmen kundenzentriert auszurichten. Nicht nur Menschen, auch die Informationen könnten miteinander verbunden und gezielt ausgewertet werden. Da solche Ergebnisse zur Kundenbegeisterung führen würden, hätten 59 Prozent der Befragten CRM eingeführt und die Geschäftsstrategie „Kunde im Fokus“ umgesetzt. 42 Prozent hätten außerdem angegeben, die Möglichkeiten der neuen Kundenbeziehungsmanagement-Technologien nutzen und beziehungsweise oder ihre Geschäftsprozesse neu organisieren zu wollen. Im Jahr 2010 würden Unternehmen vor allem Module für das Kampagnenmanagement im Marketing, Automation, den Kundendienst, für Business Intelligence und die Kundenanalyse nachfragen.

CRM-Einführungen fänden inzwischen in kleinen Schritten statt, sodass die Anwenderakzeptanz gegeben sei und schnelle Erfolge erzielt werden könnten. Den Zeitplan würden 65 Prozent der Dienstleister einhalten, die CRM-Software bei Kunden installierten, wobei fast ein Drittel der Projekte schneller als geplant fertig geworden sei. Dies führe auch zu einer hohen Zufriedenheit mit den CRM-Lieferanten.

www.i2s-consulting.com,
www.cas.de

Kommunikation

Apple will 38 Milliarden Dollar an Steuern nachzahlen – in den USA

Apple will nach der US-Steuerreform den Großteil seiner gewaltigen Geldreserven ins Heimatland bringen. Zusätzlich zu einer beispiellosen Steuerzahlung von 38 Milliarden Dollar (knapp 31 Mrd. Euro) stellte der iPhone-Konzern massive Investitionen in den USA und den Bau eines neuen großen Standorts in Aussicht. mehr…

Werbeanzeige

Absatzwirtschaft Newsletter

absatzwirtschaft Newsletter schon abonniert?

Newsticker

99 Dinge, über die Sie tweeten könnten – wenn Sie nicht gerade über sich selbst berichten

Haben Sie Probleme für Twitter passenden Content zu kreieren? Brauchen Sie Hilfe bei…

Warum innovative Startup-Ideen und Gadgets vor allem für ältere Menschen lebensnotwendig sind

Damit Ältere länger selbstbestimmt leben können, nutzen immer mehr Menschen über 65 Jahre…

Regie, Kamera, Schnitt, Sound, Visual Effects und International: „Die Klappe 2018“ ist zum 38. Mal ausgeschrieben

"Die Klappe" bildet alle Disziplinen der Bewegtbildkommunikation ab und wird als einziger rein deutschsprachiger…

Werbeanzeige

Das könnte Sie auch interessieren

Dein Kommentar

Deine E-Mailadresse wird nicht veröffentlicht.

*

Werbeanzeige