Wie Facebook Unternehmen vor Kunden „versteckt“

Von Anne Keller

Aus den Augen, aus dem Sinn – dieses Sprichwort gilt zurzeit auch für Facebook. Dabei wollte das soziale Netzwerk doch eigentlich genau das Gegenteil erreichen und es Leuten ermöglichen, ohne viel Aufwand in Kontakt zu bleiben. Dennoch hat Facebook jetzt die Netzwerke jedes Nutzers durchforstet und Freunde, mit denen der Nutzer regen Kontakt pflegt, von inaktiveren Kontakten getrennt. Die Folge der neuen Einstellung: Auf der Neuigkeitenseite, dem News Feed, auf die jeder Nutzer nach dem Einloggen zuerst kommt, werden nur noch die Nachrichten der aktiven Freunde angezeigt. Informiert hat Facebook seine User über diese Änderung allerdings nicht.

Ärgerlich kann die Änderung für Unternehmen sein. Denn gerade sie haben bisher davon profitieren können, dass Nutzer, wenn sie einmal den „Like“-Button auf der Unternehmensseite geklickt haben, alle Nachrichten, die das Unternehmen anlegt, direkt auf ihren News Feed bekommen. Dazu müssen sie die Fanpage nicht noch einmal besuchen. Nach der Änderung der Einstellung sind diese News aber plötzlich nur noch für einen kleinen Kreis der Unternehmensfans sichtbar. Das ist genau der Kreis, der sich ohnehin regelmäßig auf der Fanpage bewegt oder Posts kommentiert. Viele Fans bekommen allerdings keine Posts mehr angezeigt. Eine herbe Einbuße für den Facebook-Marketingeffekt.

Wiederherstellen lässt sich die Einstellung schnell: Einfach auf der Neuigkeiten-Seite ganz nach unten scrollen. Auf der rechten Seite den Link „Optionen bearbeiten“ anklicken. In dem neuen Fenster dann die Option „Zeige Beiträge und Seiten, mit denen du am meisten agierst“ auf „Alles von deinen Freunden und Seiten“ ändern und speichern. Doch das Grundproblem bleibt: Die Fans müssen ihre Einstellung ebenfalls ändern, um die Unternehmensnachrichten angezeigt zu bekommen. Die meisten Nutzer haben die Änderung aber gar nicht erst mitbekommen. Es bleibt also zu hoffen, dass die Änderungen möglichst schnell die Runde machen und der Großteil der Nutzer die Einstellung ändert. Möglich ist auch, ein Event in Facebook zu diesem Thema zu gründen und alle Fans dazu einzuladen. Auf der Eventseite informiert man dann über die Änderungen.