Direkter Kundenkontakt wird für Marketing-Erfolge wichtiger
Das Paradebeispiel Lufthansa verdient die Auszeichnung laut Bernd. M. Michael, Präsident Deutscher Marketing-Verband, weil es sich im Flugverkehr zum Vollsortimenter mit Premium-Anspruch entwickelt habe: „Hier wird Marketing für Menschen gemacht und eine Verwöhnkultur geschaffen.“ In dem mobilen Einchecken sah die Jury einen Beweis für die technische Exzellenz, und in der Gründung einer „Brand Academy“ im Frühjahr 2009 einen Beleg für die herausragende Markenorientierung des Unternehmens.
„Wir müssen auch weiterhin versuchen, Konsumenten zu begeistern“, lautet die Botschaft von Karl Georg Musiol, Vizepräsident Deutscher Marketing Verband. „Die Zeiten werden zwar härter, aber gerade das sind richtig gute Zeiten, um zu zeigen, was Marketing wirklich kann.“ Erfreulicherweise sei aus dem Deutschen Markting-Report 2008 zu erkennen, dass es dem Marketing nicht an Selbstbewusstsein fehle. So glaubten 51 Prozent der 400 befragten Mitglieder des DMV, dass sich der Stellenwert von Marketing künftig deutlich oder zumindest etwas erhöhen werde.
Für 90 Prozent sei außerdem außerordentlich wichtig, Zielgruppen genau zu kennen und gezielt anzusprechen, doch nur 45 Prozent glaubten, dass sie das auch tatsächlich gut können. Deshalb rät Musiol, zunehmend die Nähe zum Kunden zu suchen, Organisation, Struktur und Prozesse kontinuierlich zu revitalisieren sowie Mitarbeiter dabei mitzunehmen.Wichtiger würden auch eine stärkere Verknüpfung mit dem Verkauf und Trade Marketing, eine stärkere Internationalisierung bei der Entwicklung von Strategien und die Frage, wie sensibel Unternehmen mit Kundendaten umgehen. Die ausführliche Case-Study der Lufthansa und weitere Interviews und Beiträge zum Kongressthema finden Sie in der Sonderausgabe "Erfolgsrezept Marketing: Verantwortlich investieren und nachhaltig gewinnen".
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