19.06.2013 27,4 Milliarden Euro in Dialogmarketing investiert Dialogmarketing mit seiner gezielten Kundenansprache spielt im Werbemarkt weiterhin eine zentrale Rolle, heißt es im Dialog Marketing Monitor 2013. Vorgelegt wurde er heute von der Deutschen Post auf der Fachmesse „Mailingtage“ in Nürnberg. 36 Prozent der gesamten Werbeaufwendungen – das entspricht 27,4 Milliarden Euro – gaben Unternehmen im vergangenen Jahr für Dialogmarketing-Medien aus. mehr

05.06.2013 Einzelhandel könnte mehr Kundendaten nutzen Bei der Auswertung kundenbezogener Daten, die am Point of Sale (POS) oder mittels Kundenkarten erhoben werden, leisten die meisten Einzelhändler eine zunehmend solide Arbeit. Umfassend werden Kunden-Insights aber nur von wenigen Händlern genutzt, weil Daten aus anderen Quellen wie Online-Vertriebskanälen und sozialen Netzwerken vernachlässigt werden. Außerdem könnten weitere Informationen aus dem direkten Kundenkontakt von Filialverkäufern oder von Call-Center-Mitarbeitern gewonnen werden. mehr

30.04.2013 Autobauer ungeschlagen: VW, Mercedes und Audi in den Top-3 Wieder einmal erreichen die Autobauer in der Werbewahrnehmung im März die vorderen Plätze. Gute Zahlen können die Konzerne gut gebrauchen, denn auf dem europäischen Markt läuft es für sie gerade gar nicht rund. Grund zur österlichen Freude hatten auch die Süßwarenhersteller Milka und Lindt. mehr

30.04.2013 Experten skeptisch bei Bezahlschranken im Web Die britischen Tageszeitungen „The Sun“ und „The Daily Telegraph“ werden dem Trend in den USA folgen und Bezahlsysteme für ihre Internetangebote einführen. In Deutschland setzt die Mehrheit der Verlagshäuser weiterhin auf werbefinanzierte Erlösmodelle für ihre Internetangebote. Als einzige überregionale Zeitung nutzt lediglich „Die Welt“ seit Ende vergangenen Jahres eine Paywall. Dass Bezahlschranken für digitale Inhalte in Deutschland funktionieren könnten, glauben nur 30 Prozent von rund 1.000 befragten Experten. mehr

26.04.2013 Ringen um die Sichtbarkeit - die fehlende Mediawährung in der Onlinewerbung Wann gilt ein Banner als „gesehen“? Noch immer fehlt in der Onlinewerbung eine einheitliche Währung für Visibility und View Time. Die Werbungtreibenden drängen auf verbindliche Standards. mehr

26.04.2013 Spielerisch in Kanälen denken - Markenführung in digitalen Zeiten Bei der Markenführung geht es immer um die Fähigkeit, die Markenbesonderheiten über viele Medienkanäle hinweg einprägsam zu erzählen. Was aber braucht die Marke dafür? Fernsehen, Zeitung, Online, Social Media? Es ist alles eine Frage der Perspektive. In digitalen Zeiten geht es auch nicht immer um 360-Grad-Durchgängigkeit, sondern um einprägsame Kontaktpunkte der Marken mit dem Konsumenten. mehr

16.04.2013 Die Unternehmen mit dem besten Service Nur 15 Prozent der Verbraucher sagen, der Preis ist wichtiger als der Service. Entsprechend wichtig sollten Unternehmen Ihre Serviceleistungen Leistungen sein. Die "Online-Service Studie Deutschland 2013" von Statista hat nun überprüft, wie ernst die Wirtschaft das Thema nimmt. mehr

27.03.2013 Marke wird im B2B verstanden, aber nicht geführt Wenn es um die Themen Marke, Markenberatung und Markenführung geht, sehen B2B-Entscheider oft allein die Marketingabteilung in der Pflicht. Inwiefern sich Verständnis und beigemessene Bedeutung der Markenführung im B2B verändert haben, ist Gegenstand einer Studie der Markenberatung Cuecon. mehr

20.03.2013 Liebeswunsch als „Leidmotiv“ Kens Comeback entpuppte sich als Glücksfall – sowohl für das Liebesleben von Barbie als auch für das Geschäft von Mattel. Die Spielzeugexperten überzeugten mit einer guten Geschichte und gewannen den Marken Award in der Kategorie „Bester Marken Relaunch“. mehr

20.03.2013 Warum Marken uns anlachen Erfolgreiche Werbung muss kein Zufallsprodukt sein. Erkenntnisse aus der Neuroforschung helfen, Werbung und Mediaplanung effektiver zu gestalten. Als effiziente Methode zur Erforschung der Reaktionen auf Werbemaßnahmen hat sich die Steady State Topography bewährt. mehr

12.03.2013 Cebit verbucht Besucherrückgang 285.000 Besucher waren auf der diesjährigen CeBIT. Gegenüber den 312.000 Besuchern in 2012 entspricht das einem Rückgang von rund 8,7 Prozent. Die größte Computermesse der Welt findet seit 1986 jedes Frühjahr statt. In den letzten Jahren hat die CeBIT zunehmend mit nachlassendem Interesse des Publikums zu kämpfen. mehr

06.03.2013 Schnäppchenjagd zumeist mit dem iPhone Die Begeisterung der Endanwender für Tablets und Smartphones hält an. Der Absatz dieser Geräte erreicht hierzulande einen Rekord nach dem anderen. Für dieses Jahr erwartet der Hightech-Verband Bitkom bei Smartphones ein Plus von 29 Prozent. Das entspricht 28 Millionen Geräten. Und auch Tablets setzen sich immer mehr durch: 2013 werden laut Prognosen über fünf Millionen der handlichen Personal Computer verkauft. Der Mobility-Trend ist daher eines der Top-Themen der Messe CeBIT, die bis kommenden Samstag in Hannover stattfindet. mehr

06.03.2013 CCW 2013 (Call Center World) Bei der CCW 2013 (ehemals: Call Center World) vom 25. bis 28. Februar informierten sich 7.500 Teilnehmer über neue Produkte und Dienstleistungen der Branchen Call und Contact Center sowie Kundenservice im Berliner Estrel Convention Center. 250 Unternehmen aus 16 Ländern präsentierten sich als Aussteller auf Europas größtem Branchentreff. Kongress und Messe trugen das Motto "Weil Kunden nicht nur anrufen". Das machte deutlich, worum es bei der CCW 2013 ging: Um den Kundenservice der Zukunft. Den Auftakt bildete der "Innovations-Tag" unter dem Titel „Wie gestalte ich mein Contact Center?“ Die Besucher erfuhren praxisnah, wie sie Mensch, Technik und Prozesse innovativ einsetzen, um Ihr Contact Center optimal und individuell zu gestalten. mehr

26.02.2013 Die virtuelle Verführung kennt keine Grenzen Die analoge Welt ist schon lange nicht mehr genug: Her mit Augmented Reality. Was die Branche als nächsten großen Hype handelt, birgt tatsächlich riesige Potenziale – für Unternehmen und Nutzer gleichermaßen. mehr

25.02.2013 Top-Thema ist Integration von Mobile und stationärem Geschäft Die EuroCIS 2013, Europas führende Technologiefachmesse für den Handel, zählte diesmal mehr als 7.000 Fachbesucher – ein Plus von zehn Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Insgesamt 233 Aussteller aus 22 Ländern nahmen teil. Aus insgesamt 42 Ländern reiste das internationale Fachpublikum nach Düsseldorf. Die Themen spiegeln vor allem die rasante Entwicklung bei Smartphones und Tablets wider. mehr

19.02.2013 3.000 Euro Ordnungsgeld für jedes „kalte“ Telefonat In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für ein Gewinnspiel fand sich die Klausel, dass sich der Teilnehmer mit Telefonanrufen zu Werbezwecken einverstanden erkläre. Das Kammergericht (KG) Berlin beanstandete die Klausel jedoch als intransparent, weil die zu bewerbende Produktgattung nicht angegeben worden sei. In einem anderen Verfahren urteilte das Oberlandesgericht (OLG) Hamm, dass die Erfassung persönlicher Daten Minderjähriger im Rahmen eines Gewinnspiels wettbewerbswidrig sei. mehr

08.02.2013 M-Days 2013 Vom 5. bis 6. Februar 2013 stellten die 8. M-Days in Frankfurt am Main das Thema „Mobiles Internet und Applikationen“ mit all seinen Facetten für Europa in den Mittelpunkt. Auf über 6.000 Quadratmetern wurde neben einem großen Fachkongress mit Vorträgen, Workshops und Diskussionsrunden eine informative Fachmesse mit über 100 namhaften Ausstellern geboten. Anbieter im mobilen Bereich trafen hier auf Mobile-Technik-Experten, Business-Entscheider und Marketing-Strategen, die konkrete und individuelle Lösungsansätze für ihre Anforderungen suchen. mehr

08.02.2013 Email-Expo 2013 Parallel zu den M-Days öffnete vom 5. bis 6. Februar 2013 die Email-Expo ihre Tore auf dem Messegelände in Frankfurt. Beim Branchentreff für professionelles E-Mail-Marketing, bestehend aus Fachmesse und spezialisiertem Fachforum, erfuhren Marketingprofis nicht nur, wie sie etwa erfolgreich E-Mail-Kampagnen planen und durchführen, sondern konnten sich zudem mit Anbietern und Experten des Marktes zu Strategien, Trends und Herausforderungen austauschen. Auf drei Bühnen wurde ein umfangreiches und anwenderorientiertes Vortragsprogramm geboten. Themen waren etwa „Suchmaschinenmarketing 2020“, „Retention Marketing via E-Mail“, „Effektive Neukundengewinnung mit Hilfe von Social Media“ und „Multidimensionale User Experience“. mehr

04.02.2013 Verträge mit Agenturen rechtssicher gestalten Das Thema Agenturverträge und die damit verbundenen rechtlichen Fragestellungen sind genauso vielfältig wie die Agenturlandschaft und die von Agenturen erbrauchten Leistungen selbst. Die Rechtsanwaltskanzlei Schürmann Wolschendorf Dreyer führt fast alle agenturvertragsbezogenen Streitigkeiten auf fehlende Sensibilität für die spezifischen rechtlichen Problemfelder bei der Agenturvertragsgestaltung zurück. Für Geschäftsführer und Inhaber von Agenturen ist es vorteilhaft, die möglichen Probleme bei der Vertragsgestaltung von Agenturverträgen genau zu erkennen und identifizieren zu können, um sie von vornherein zu vermeiden, weiß Simone Rosenthal, Partnerin der Kanzlei Schürmann Wolschendorf Dreyer. mehr

31.01.2013 „Second Screen“ verhilft TV-Commerce zum Durchbruch Als neuer Trend löst „Second Screen“ das Fernsehen aus seiner Linearität und macht es zu einem interaktiven Medium mit großer Auswirkung für werbetreibende Händler und Hersteller. Denn laut einer Studie der Managementberatung Mücke, Sturm & Company führen die parallele Nutzung von klassischen Medienformaten mit Social-Media-Kanälen via Smartphone oder Tablets sowie die nahtlose Integration von Shoppingfunktionen im Second Screen zu höheren Umsätzen. mehr