Einfluss von CSR auf Geschäftsbeziehungen in Industriegütermärkten

In Zeiten mündiger, umfassend informierter und kritischer Kunden sowie einer sensibleren Öffentlichkeit rücke das Thema Corporate Social Responsibility (CSR), die freiwillige Berücksichtigung von Stakeholder-Erwartungen innerhalb und außerhalb der Geschäftstätigkeit, laut der Wissenschaftler des Mannheimer Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) in den Fokus vieler Manager. Auch in Industriegütermärkten spiele die Integration dieser gesellschaftlichen Fragestellungen eine immer wichtigere Rolle, insbesondere auch aus Sicht der Geschäftskunden. Dennoch beschränken sich bisherige empirische Studien darauf, Auswirkungen von CSR-Aktivitäten in Bezug auf den Endkonsumenten zu untersuchen. Die aktuelle Studie „Corporate Social Responsibility in Business-to-Business Markets“ untersucht jetzt den Einfluss von CSR auf Geschäftsbeziehungen in Industriegütermärkten. Zweck der Studie ist es herauszufinden, ob, wann und inwiefern CSR auch bezogen auf Business-to-Business Geschäftsbeziehungen zu positiven Effekten führt.

Große Bedeutung von CSR für Bestandskunden- und Neukundengeschäft

Erste Ergebnisse einer branchenübergreifenden Befragung von jeweils 200 Industriegütermanagern und deren Kunden ergaben, dass beide Seiten eine enorme Bedeutung von CSR sowohl für das Bestandskundengeschäft wie auch für das Neukundengeschäft sehen. Kunden messen dem Thema CSR laut Studie insgesamt eine deutlich höhere Bedeutung zu als ihre Anbieter es tun. Die Studie unterscheidet zwischen zwei Arten von CSR, dem CSR-Engagement innerhalb sowie dem CSR-Engagement außerhalb der regulären Geschäftstätigkeit. Ersteres betrifft CSR-Aktivitäten in Bezug auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekten der Corporate Governance innerhalb der Geschäftstätigkeit des Unternehmens. Letztere beinhaltet Maßnahmen bezogen auf das philanthropische Engagement eines Unternehmens außerhalb des Kerngeschäfts.