Amazon und Google bieten die einfachsten Markenerlebnisse

Die Studie zeigt, dass 73 Prozent der in Deutschland Befragten eine Marke mit vereinfachtem Markenerlebnis weiter empfehlen und dafür sogar einen durchschnittlichen Aufpreis auf die Produkte zwischen 3,4 und 5,7 Prozent akzeptieren würden. Siegel und Gale hatte über 6 000 Konsumenten in Europa, Nordamerika, dem Mittleren Osten und Asien befragt, wie sie komplexe und einfache Aspekte in ihrem Alltag wahrnehmen. Insgesamt wurden 25 Branchen betrachtet.

Wie auch im Vorjahr liegt die Suchmaschinen-Branche 2012 sowohl global als auch hierzulande auf Platz eins im Index, denn sie ermöglicht laut Studie die einfachsten und effektivsten Markenerlebnisse. Ganz oben auf der Liste der positiv wahrgenommenen Suchmaschinen steht Google mit seiner einfachen Benutzeroberfläche. Platz zwei belegen in diesem Jahr Anbieter von Haushaltsgeräten, gefolgt vom Lebensmitteleinzelhandel (LEH) an Position drei. Allein unter den Top 10 finden sich drei Marken aus dem LEH. In Deutschland heißt der Spitzenreiter in Sachen Einfachheit – wie bereits im Jahr zuvor – Amazon.

„Wert der Einfachheit wird unterschätzt“

Dagegen bieten Energieversorger, Unternehmen der Reisebranche und allgemeine Versicherungen zu komplexe Markenerlebnisse und rangieren folglich am Ende des Simplicity Index. Die Kommunikation von vielen Unternehmen dieser Branchen führt häufig sogar dazu, dass sich Kunden von der Marke getäuscht fühlen. Erfolgsfaktoren von „simple brands“ sind den Strategieberatern zufolge, dass sie klar und direkt mit ihren Konsumenten kommunizieren, ihnen spürbaren Mehrwert liefern und einen unkomplizierten Zugang zum Angebot ermöglichen und dass sie außerdem leicht handhabbare Interaktion starten und dem Kunden dadurch Zeit sparen.

Philip Davies, Präsident von Siegel+Gale für die Region Europe, Middle East, Asia (EMEA), erklärt: „Der Wert der Einfachheit wird oft unterschätzt.” In einer komplexen Umwelt werde es für Marken überlebenswichtig, die Kontakterlebnisse mit dem Konsumenten so unkompliziert wie nur möglich zu gestalten. „Je einfacher, desto besser – die maximale Einfachheit eines Markenerlebnisses wird für den Verbraucher zur entscheidenden Maxime, ob er die Marke nutzen möchte”, sagt Davies. Marken, die diese Herausforderung meistern, gewinnen seiner Überzeugung nach neben Kundentreue auch das Engagement ihrer Mitarbeiter und erhalten obendrein wichtige Einblicke in Kundenwünsche, um ihr Geschäft wettbewerbsfähig zu machen.

Deutschlands Top 10-Marken im Global Brand Simplicity Index 2012