Kundentreue sinkt auf breiter Front

Nur Mobilfunkanbieter und Fondsgesellschaften können die Kundenloyalität dieses Jahr steigern. Diese Branchen haben jedoch ebenso wie Internetanbieter immer noch eine vergleichsweise geringe Kundenbindung: Nur 41 Prozent der Mobilfunkkunden sagen, dass sie ihren Anbieter wieder wählen werden. Bei Internetanbietern liegt die Loyalitätsquote bei 37 Prozent und bei Fondsgesellschaften nur bei 25 Prozent. Dies sind die zentralen Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2007, der umfassendsten Langzeitstudie zur Kundenorientierung.

- Amazon (1,69) bei Buchversand und -clubs
- Debeka (1,93) bei Krankenversicherungen
- Sparda-Banken (1,97) bei Banken und Sparkassen
- Fielmann (1,98) bei Optikern
- TUI (2,05) bei Reiseveranstaltern
- tegut (2,05) bei Super- und Verbrauchermärkten
- Yello Strom (2,14) bei Stromversorgungsunternehmen
- Aldi (2,23) bei Lebensmitteldiscountern
- O2 Germany (2,40) bei Mobilfunkanbietern

Die sinkende Kundentreue bei gleichzeitig stabiler Zufriedenheit zeigt, dass Kunden heute generell wechselbereiter und aufgeschlossener gegenüber Angeboten des Wettbewerbs sind. Die Zielgruppenanalyse lässt erkennen, dass insbesondere Männer meist weniger treue Kunden sind.

Die Studie misst seit 1992 jährlich die Kundenzufriedenheit bei privaten Verbrauchern in Deutschland. Insgesamt 21.026 Kunden wurden vom 2. April bis zum 3. September 2007 repräsentativ telefonisch zu 21 Dienstleistungsbranchen befragt. Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2007 stehen Ihnen unter folgender Adresse zum Download bereit www.kundenmonitor.de