20.06.2013 Shoppingcenter locken Kunden mit Apps und Entertainment Das Wachstum der Shoppingcenter hat sich verlangsamt. Nachdem in den Vorjahren jährlich über zehn Center entstanden, zählt das EHI Retail Institute für das Jahr 2012 neun und für 2013 nur noch sieben neue Einkaufzentren. „Der Markt ist in eine Reifephase eingetreten. Große Handelsimmobilien sind noch immer attraktiv, aber sie sind keine Selbstläufer mehr“, sagt Marco Atzberger, Mitglied der EHI Geschäftsleitung. mehr

18.06.2013 Online-Kontakt bindet Versicherungskunden genauso stark wie Telefonkontakt Die meisten Versicherungskunden in Deutschland (89 Prozent) sind mit der Servicequalität der Zentrale ihrer Versicherungsgesellschaft zufrieden. Das heißt jedoch auch, dass rund jeder Neunte nach einem Kontakt zum Versicherer im vergangenen Jahr hinsichtlich der Servicequalität enttäuscht wurde und die Kundenorientierung des Innendienstes seiner Versicherungsgesellschaft als „mittelmäßig“ oder „schlecht“ beurteilt. mehr

17.06.2013 Privater E-Mail-Verkehr geht zurück Während die Deutschen beruflich immer mehr in Mails ertrinken, schreiben sie privat kaum noch E-Mails. Vielmehr kommunizieren die Menschen über soziale Netzwerke. Zukünftig soll der private Mailverkehr noch weiter zurückgehen. Das zeigt eine aktuelle Studie. mehr

14.06.2013 Aus Kundensicht sind Handelsunternehmen austauschbar Kunden von Handelsunternehmen wünschen einen individualisierten Service, doch diesem Wunsch kommt der Handel mit seinen Produkten und Dienstleistungen aus Kundensicht nicht ausreichend nach. Die fachliche Kompetenz, Hilfsbereitschaft und Motivation der Mitarbeiter bewerten Kunden hingegen positiv. mehr

13.06.2013 Onlinewerbung wird meist als störend empfunden Die klassischen Werbekanäle werden von den Konsumenten in Deutschland gegenüber Onlinewerbung klar bevorzugt: Trotz der Tatsache, dass laut Bitkom fast zwei Drittel der Deutschen online shoppen, empfinden 62 Prozent der Befragten Werbung im Internet als ärgerlich, 34 Prozent als überall verteilt oder 31 Prozent als störend. Nur eine kleine Gruppe sagt, dass Online-Anzeigen überzeugend (7 Prozent), intelligent (18 Prozent) oder auffällig (22 Prozent) sind. mehr

13.06.2013 Verhaltener Optimismus in Dialogmarketing-Branche Für das laufende Geschäftsjahr fallen die Konjunkturprognosen der Mitglieder des Deutschen Dialogmarketing-Verbandes (DDV) eher verhalten und vorsichtig aus. Vor allem im Fünf-Jahres-Vergleich zeigt sich der gedämpfte Optimismus in Bezug auf die wirtschaftliche Entwicklung. Die Zahlen von 2013 sind mit denen des Jahres 2009 vergleichbar, in dem sich die Folgen der Finanz- und Wirtschaftskrise deutlich abzeichneten. mehr

11.06.2013 Interne Barrieren hemmen Social-Media-Aktivitäten von Pharmaunternehmen Im Umgang mit sozialen Medien sind pharmazeutische Unternehmen zurückhaltender als Firmen anderer Branchen. Rechtliche Regularien stellen dabei nicht mehr das größte Hindernis dar. Nach Aussage von Führungskräften aus den Bereichen Marketing und Kommunikation von großen Pharmaunternehmen besteht die größere Herausforderung darin, Social-Media-Strategien intern durchzusetzen. Zudem müssten notwendige Ressourcen aufeinander abgestimmt und Vertrauen der Mitarbeiter aufgebaut werden. mehr

10.06.2013 Viele Marketing-Bereiche bleiben unterfinanziert Fehlende Erfolgsmessungen führen dazu, dass 2013 die Marketing-Investitionen deutscher Unternehmen deutlich geringer ausfallen als ihr Bedarf. Nur ein Drittel der für eine Studie der Kommunikationsberatung Faktenkontor befragten 164 Topmanager gibt an, dass sein Unternehmen dieses Jahr überhaupt ins Marketing investieren will. mehr

04.06.2013 Führungskräfte wollen „Social CEOs“ Rund drei Viertel der für eine internationale Studie befragten Führungskräfte (76 Prozent) ist der Überzeugung, dass sich geschäftsführende Vorstandsmitglieder (Chief Executive Officer – CEO) aktiv in sozialen Medien engagieren sollten. Dadurch werde unter anderem die Unternehmensreputation und die Mitarbeiterkommunikation verbessert, zudem trage das Engagment zu einer „Vermenschlichung des Unternehmens“ bei. mehr

03.06.2013 Bewegtbild als Content-Treiber in sozialen Medien Entertainment-Inhalte sind der wichtigste Treiber für Social Media, zeigen die Deutschland-Ergebnisse der diesjährigen Edelman Global Entertainment Studie. 71 Prozent der Nutzer hierzulande verbreiten Inhalte aus TV-Shows, Film-Trailer oder Musik-Videos. Erst an zweiter Stelle folgen News über Freunde (68 Prozent). Nachrichten über sich selbst posten 57 Prozent, über Neues aus der eigenen Familie berichten 50 Prozent. mehr

31.05.2013 So gelingt eine funktionierende Kundendatenverwaltung Wie geht das mit dem professionellen Datenbankaufbau, wie geht eine funktionierende Kundendatenverwaltung. Alles kalter Kaffee, geübte Praxis, alte Gemeinplätze? Weit gefehlt, Customer Relationship Management ist wichtiger denn je. Nicht nur, weil der Datenschutz strenger geworden ist, sondern auch, weil die Anforderungen an die Verwaltung von Kundendaten ständig wachsen und damit auch das Projektmanagement. Wolff-Geschäftsführer Sascha Wolff gibt im Interview ein paar Tipps, wie es gehen kann. Die Fragen stellte Christian Thunig. mehr

31.05.2013 Eine Permission ist kein Freibrief - das Geheimnis guter E-Mails Manche Unternehmen haben offenbar kein Problem damit, mit ihren E-Mails den guten Ruf ihrer Marke nachhaltig zu schädigen. Immer mehr Unternehmen erkennen jedoch, dass nur professionelles E-Mail-Marketing nachhaltig erfolgreich ist. mehr

30.05.2013 Content Marketing muss das Google-Ranking verbessern Content Marketing ist in aller Munde, doch welches sind die Themen, die für die User relevant sind? Im Interview mit absatzwirtschaft-Autor Frank Puscher erläutert der Geschäftsführer von Takevalue Consulting, Berater und ehemalige Telekom-Marketer Jens Fauldrath, wie Google dabei helfen kann und was passiert, wenn auf die falschen Themen gesetzt wird. mehr

29.05.2013 Kampagnen über alle Kanäle hinweg von einem System aus entwickeln Experian Marketing Services, Anbieter integrierter Consumer Insight- und Targeting-, Datenqualitäts- sowie Cross-Channel-Marketinglösungen, präsentiert eine neue, weltweit einsetzbare Marketing-Plattform. Sie kann über alle Kommunikationskanäle hinweg genutzt werden und verfügt über eine vergleichsweise hohe Kapazität und Flexibilität. mehr

29.05.2013 Mit der richtigen Strategie langfristige Kundenbeziehungen pflegen Social Media gehört in Marketing und Vertrieb zum Pflichtprogramm. Kunden möchten Mehrwert aus dem Dialog mit Unternehmen und Marken ziehen. Dabei sollte es schnell gehen, denn Kunden wollen zeitnah Antworten auf ihre Fragen. Auch Unterhaltung und News-Wert dürfen darunter nicht leiden – ein Drahtseilakt. Ohne Social-Media-Strategie und das passende CRM-System können die Aktivitäten mehr Schaden anrichten als Nutzen bringen. Social CRM lautet das Zauberwort: Die Veränderung des klassischen CRM um die Social-Komponente ermöglicht eine effiziente Online-Kommunikation, mit der Kundenbeziehungen langfristig etabliert und gepflegt werden können. mehr

29.05.2013 Passgenaue CRM-Lösungen finden Der Einkauf eines CRM-Systems kann Entscheider das Gruseln lehren. Zahlreiche und diffizile Leistungsaspekte machen die Bewertung des Marktangebots zur Herausforderung. Hager+Elsässer, ein Hersteller industrieller Wasser- und Abwasseraufbereitungs-Anlagen, hat dafür ein neuartiges Auswahlmodell entworfen und erfolgreich umgesetzt. Dabei sind die Bedürfnisse der späteren Sofware-User genau berücksichtigt. mehr

29.05.2013 Anlagenbauer setzt auf SmartCRM Das CRM-System Smart CRM wird in Zukunft die Vertriebs- und Marketingmitarbeiter der Stopa Anlagenbau GmbH unterstützen. Mit dem Ziel, einen transparenten Informationsfluss zu schaffen, hat sich der Anlagenbauer für die CRM-Software der Smart CRM GmbH entschieden. Neben der einfachen, intuitiven Oberfläche, die jederzeit einen schnellen Überblick ermöglicht, überzeugte der CRM-Hersteller als langjähriger Kooperationspartner der Abas AG. mehr

29.05.2013 Kriterien für ein erfolgreiches Social CRM Social Customer Relationship Management(CRM) ist für zahlreiche Unternehmen eine Hilfe, um Prozesse und Abläufe des Kundenmanagements effektiver zu steuern, und damit die Beziehung zu den Kunden zu verbessern. Mittlerweile ziehen viele Konsumenten die Kommunikation über Social Media vor. Als Reaktion darauf begegnen auch die Unternehmen ihren Kunden im Social Media. Social CRM bildet an dieser Stelle die Gesamtheit aller Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden über Kanäle hinweg ab, und spiegelt die Prozesse der menschlichen Interaktion wider, mit dem Ziel, Kundenloyalität und Sales zu steigern. mehr

29.05.2013 Die Suche nach dem digitalen Honigtopf Content Marketing ist eines der großen Schlagworte der Online-Werbeindustrie für dieses Jahr. Dahinter steckt freilich mehr als nur ein Redaktionsplan für Facebook. Mitunter sollten Unternehmen ihre gesamte Kommunikationsstrategie überprüfen. mehr

29.05.2013 Verbrauchervotum: Hipp agiert am nachhaltigsten Die zehn Unternehmen, deren auf Nachhaltigkeit angelegte Anstrengungen die meisten Konsumenten überzeugen, sind Hipp, Miele, dm Drogeriemarkt, Alete, Milupa, Toyota, Bärenmarke, Coppenrath & Wiese, BMW und Audi. Schlechter als im Vorjahr wurden die Commerzbank, Burger King, McDonald’s, H&M sowie Kik bewertet. Diese Ergebnisse liefert eine Nachhaltigkeitsstudie von Facit Research im Auftrag der Serviceplan Gruppe. mehr